11 марта 2022

Посмотрело 93

«Светя другим, сгораю сам» — профессиональное выгорание фармацевтов

Статья

11 марта 2022

Посмотрело 93

Наверняка вы порой ставите себя на место посетителей, искренне сопереживая им. Эмпатия — это нормально, однако во всем нужно соблюдать меру. Чтобы эффективно оказывать помощь посетителям, фармацевт должен быть в позитивном настроении и не подвергаться стрессу или эмоциональному выгоранию.
По некоторым данным, почти 80% сотрудников в России хотя бы однажды сталкивались с эмоциональным выгоранием [1]. В Европе и США примерно каждому третьему специалисту известно состояние истощения и выгорания [2]. Развитию синдрома подвержены работники сферы здравоохранения и фармацевты.
 

Светя другим, сгораю сам!

Светя другим, сгораю сам!

«Светя другим, сгораю сам», — эта известная фраза характеризует не просто самоотверженное служение людям или подвижническое отношения к своему делу, а самопожертвование. Чрезмерная вовлеченность в проблемы других людей может привести к профессиональному выгоранию.

Термин «синдром эмоционального выгорания» был введен американским психиатром X. Дж. Фрейденбергером в конце прошлого века. Профессиональный синдром эмоционального выгорания включили в 10-ю версию Международного классификатора болезней, то есть он был официально признан фактором, оказывающим влияние на здоровье. Профессиональное выгорание также было включено в МКБ-11, и определение звучит так: эмоциональное выгорание — это синдром, возникающий в результате хронического стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолен [3].

Таким образом, синдром эмоционального выгорания — это состояние личностной деформации, которое связано с истощением, субъективной дегуманизацией, негативным отношением к профессиональной деятельности, к клиентам и работе, утратой эмпатии и сострадания, ощущением собственного профессионального несовершенства и бесполезности.

Больше остальных профессий эмоциональному выгоранию подвержены люди, работающие в социальной сфере, медицинские работники, педагоги, психологи, деятельность которых связана с ежедневным личным общением с большим количеством людей.
 

Профессиональная предрасположенность, факторы риска и признаки выгорания

Профессиональная предрасположенность, факторы риска и признаки выгорания

Итак, одна из таргетных групп — медицинские работники и фармацевты. Это связано с постоянной коммуникацией с людьми в рамках оказания им помощи и высокой степени ответственности за здоровье и даже жизнь другого человека.

Социальные и профессиональные факторы:
 
  • пол — женщины более подвержены синдрому эмоционального выгорания;
  • возраст — у женщин развитие синдрома не зависит от возраста, в то время как у мужчин он может настигнуть к возрасту 30–40 лет;
  • стаж — работники со стажем более 15 лет чаще сталкиваются с профессиональным выгоранием;
  • условия труда — среди предрасполагающих факторов: недовольство занимаемой должностью, неудовлетворенность своей профессиональной деятельностью, высокая занятость, низкая зарплата, напряженные отношения на работе, недоверие со стороны клиентов [4].
Психологические факторы:                           
 
  • тревожность, склонность к депрессии;
  • повышенная эмоциональная неустойчивость;
  • подверженность стрессам;
  • боязнь некомпетентности, завышенные требования к себе;
  • недостаточная мотивация к работе;
  • чрезмерная вовлеченность в работу;
  • слишком высокий или слишком низкий уровень эмпатии;
  • экстернальный уровень субъективного контроля, низкий уровень самоактуализации;
  • отсутствие хобби [4].
Можно выделить три стадии синдрома профессионально выгорания:
 
  • напряжение, тревога, недовольство собой;
  • неадекватные реакции, повышенная эмоциональность, отказ от профессиональных обязанностей;
  • эмоциональный дефицит, истощение, отстраненность, деперсонализация, развитие психосоматической патологии [4].
Согласно ВОЗ, синдром выгорания характеризуется тремя важными измерениями:
 
  • чувство эмоционального или физического истощения;
  • повышенная психическая дистанцированность от работы или чувство негатива или циничного отношения к окружающим, связанные с работой;
  • снижение профессиональной эффективности [3].
 

Практики самопомощи

Практики самопомощи

Прежде всего, чтобы снизить риск развития синдрома эмоционального выгорания у сотрудников, руководители должны:
 
  • информировать специалистов о необходимости обращать внимание на первые признаки эмоционального выгорания;
  • периодически проверять стрессоустойчивость фармацевтов;
  • оптимизировать профессиональную деятельность, создавать комфортную рабочую обстановку [4].
Если же вы уже столкнулись с эмоциональным выгоранием, то тут могут помочь следующие советы:
 
  • определите, что вас конкретно беспокоит, и обсудите проблемы с руководителем. Постарайтесь прийти к компромиссу и найти решение. Установите цели, расставьте приоритеты;
  • делайте небольшие перерывы во время рабочего дня, отвлекаясь на что-то приятное;
  • заручитесь поддержкой коллег, друзей и близких людей, которые помогут вам справиться со сложными ситуациями, при необходимости обратитесь за профессиональной помощью;
  • больше отдыхайте, высыпайтесь. Сон восстанавливает силы, улучшает самочувствие и эмоциональное состояние;
  • попробуйте расслабляющие методики, которые могут помочь при стрессе, такие, как йога, медитация или тай-чи;
  • поддерживайте регулярную физическую активность — гуляйте, делайте зарядку, запишитесь в бассейн;
  • практикуйте осознанность — сосредоточьтесь на дыхании и просто позвольте всем вещам быть, относитесь ко всему происходящему без осуждения, открыто и терпеливо [5].
Итак, какой бы ни была причина, выгорание на работе может оказать существенное негативное влияние на ваше физическое и психическое здоровье. Если вы чувствуете, что близки к эмоциональному выгоранию, сделайте все возможное, чтобы справиться с этим состоянием. Если вы заметили, что помощь нужна вашему коллеге, обязательно предложите ее. И не забывайте, что, светя другим, не обязательно сгорать самому, — исполняя свои профессиональные обязанности, не забывайте о себе.
 
Источники
 
1. 79% работающих россиян знакомы с профессиональным выгоранием, почти все работают в состоянии стресса // Seldon.News [Электронный ресурс], 3.02.2022. URL: https://news.myseldon.com/ru/news/index/224720995.

2. Factors associated with the burnout syndrome among professionals in pharmaceutical manufacturing industry and marketing // ResearchGate [Электронный ресурс], 3.02.2022. URL:
https://www.researchgate.net/publication/321117962_
Factors_associated_with_the_burnout_syndrome_among_
professionals_in_pharmaceutical_manufacturing_industry_and_marketing_1234
.

3. Burn-out an «occupational phenomenon»: International Classification of Diseases // WHO [Электронный ресурс], 3.02.2022. URL: https://www.who.int/news/item/28-05-2019-burn-out-an-occupational-phenomenon-international-classification-of-diseases.

4. Черкасова В. Г., Муравьев С. В., Желнин А. И., Миков Д. Р. и др. «Светя другим, сгораю сам»: медицинские, психологические и биоэтические аспекты синдрома эмоционального выгорания медицинских работников // Клиническая психология, психотерапия и психоанализ. — Т. 21. — № 2 (79). — 2017.

5. Job burnout: How to spot it and take action // Mayo Clinic [Электронный ресурс], 3.02.2022. URL: https://www.mayoclinic.org/healthy-lifestyle/adult-health/in-depth/burnout/art-20046642?pg=2.
Вам может быть интересно

Как бороться с «паническим» настроением посетителей аптек?

Общение с посетителями

Как успокоить паникующего клиента в аптеке

Читать статью

ВОЗ дополнила список препаратов от COVID-19

Новости

Чем лечить COVID-19? ВОЗ обновила список лекарств

Читать статью

«Это мне не подходит!», или как грамотно предложить альтернативу

Будни работника аптеки

Как заставить покупателя купить то, что ему не нужно

Читать статью

Как реализовать дорогой продукт или препарат

Аптечная практика

Кому и как предлагать высокомаржинальные препараты

Читать статью

Управление инициативой в продажах

Будни работника аптеки

Инициатива наказуема?

Читать статью

Когда лучше молчать, или что нельзя говорить покупателю?

Будни работника аптеки

Искусство введения диалога для успешной продажи в аптеке

Читать статью

Как избежать трудностей перевода: разговариваем с клиентом на одном языке

Общение с посетителями

Как вести себя в процессе консультации с покупателем

Читать статью

Деловой этикет, или о чем лучше молчать с коллегами

Будни работника аптеки

А вы соблюдаете правила делового этикета?

Читать статью

Служебный… конфликт

Будни работника аптеки

Конфликт снижает производительность на 20%

Читать статью

Ошибки при применении лекарственных препаратов, связанные с аптекой

Будни работника аптеки

Ошибки в назначении лекарств могут привести к серьезным последствиям

Читать статью

Агрессивный клиент: как успокоить

Общение с посетителями

Несколько советов о том, как успокоить агрессивного клиента

Читать статью

Как грамотно сказать НЕТ

Общение с посетителями

Как отказать в продаже лекарства посетителю, состояние которого вызывает беспокойство?

Читать статью

Комментарии: 0

или

чтобы оставить комментарий.

Мы собираем и обрабатываем пользовательские данные, в том числе файлы cookies для оптимизации сайта и подбора для Вас релевантного контента. Нажав «Принять» или оставаясь на сайте, Вы разрешаете их использование. Подробнее: Политика конфиденциальности.

Принять