11 марта 2022

Посмотрело 252

«Светя другим, сгораю сам» — профессиональное выгорание фармацевтов

Статья

11 марта 2022

Посмотрело 252

Наверняка вы порой ставите себя на место посетителей, искренне сопереживая им. Эмпатия — это нормально, однако во всем нужно соблюдать меру. Чтобы эффективно оказывать помощь посетителям, фармацевт должен быть в позитивном настроении и не подвергаться стрессу или эмоциональному выгоранию.
По некоторым данным, почти 80% сотрудников в России хотя бы однажды сталкивались с эмоциональным выгоранием [1]. В Европе и США примерно каждому третьему специалисту известно состояние истощения и выгорания [2]. Развитию синдрома подвержены работники сферы здравоохранения и фармацевты.
 

Светя другим, сгораю сам!

Светя другим, сгораю сам!

«Светя другим, сгораю сам», — эта известная фраза характеризует не просто самоотверженное служение людям или подвижническое отношения к своему делу, а самопожертвование. Чрезмерная вовлеченность в проблемы других людей может привести к профессиональному выгоранию.

Термин «синдром эмоционального выгорания» был введен американским психиатром X. Дж. Фрейденбергером в конце прошлого века. Профессиональный синдром эмоционального выгорания включили в 10-ю версию Международного классификатора болезней, то есть он был официально признан фактором, оказывающим влияние на здоровье. Профессиональное выгорание также было включено в МКБ-11, и определение звучит так: эмоциональное выгорание — это синдром, возникающий в результате хронического стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолен [3].

Таким образом, синдром эмоционального выгорания — это состояние личностной деформации, которое связано с истощением, субъективной дегуманизацией, негативным отношением к профессиональной деятельности, к клиентам и работе, утратой эмпатии и сострадания, ощущением собственного профессионального несовершенства и бесполезности.

Больше остальных профессий эмоциональному выгоранию подвержены люди, работающие в социальной сфере, медицинские работники, педагоги, психологи, деятельность которых связана с ежедневным личным общением с большим количеством людей.
 

Профессиональная предрасположенность, факторы риска и признаки выгорания

Профессиональная предрасположенность, факторы риска и признаки выгорания

Итак, одна из таргетных групп — медицинские работники и фармацевты. Это связано с постоянной коммуникацией с людьми в рамках оказания им помощи и высокой степени ответственности за здоровье и даже жизнь другого человека.

Социальные и профессиональные факторы:
 
  • пол — женщины более подвержены синдрому эмоционального выгорания;
  • возраст — у женщин развитие синдрома не зависит от возраста, в то время как у мужчин он может настигнуть к возрасту 30–40 лет;
  • стаж — работники со стажем более 15 лет чаще сталкиваются с профессиональным выгоранием;
  • условия труда — среди предрасполагающих факторов: недовольство занимаемой должностью, неудовлетворенность своей профессиональной деятельностью, высокая занятость, низкая зарплата, напряженные отношения на работе, недоверие со стороны клиентов [4].
Психологические факторы:                           
 
  • тревожность, склонность к депрессии;
  • повышенная эмоциональная неустойчивость;
  • подверженность стрессам;
  • боязнь некомпетентности, завышенные требования к себе;
  • недостаточная мотивация к работе;
  • чрезмерная вовлеченность в работу;
  • слишком высокий или слишком низкий уровень эмпатии;
  • экстернальный уровень субъективного контроля, низкий уровень самоактуализации;
  • отсутствие хобби [4].
Можно выделить три стадии синдрома профессионально выгорания:
 
  • напряжение, тревога, недовольство собой;
  • неадекватные реакции, повышенная эмоциональность, отказ от профессиональных обязанностей;
  • эмоциональный дефицит, истощение, отстраненность, деперсонализация, развитие психосоматической патологии [4].
Согласно ВОЗ, синдром выгорания характеризуется тремя важными измерениями:
 
  • чувство эмоционального или физического истощения;
  • повышенная психическая дистанцированность от работы или чувство негатива или циничного отношения к окружающим, связанные с работой;
  • снижение профессиональной эффективности [3].
 

Практики самопомощи

Практики самопомощи

Прежде всего, чтобы снизить риск развития синдрома эмоционального выгорания у сотрудников, руководители должны:
 
  • информировать специалистов о необходимости обращать внимание на первые признаки эмоционального выгорания;
  • периодически проверять стрессоустойчивость фармацевтов;
  • оптимизировать профессиональную деятельность, создавать комфортную рабочую обстановку [4].
Если же вы уже столкнулись с эмоциональным выгоранием, то тут могут помочь следующие советы:
 
  • определите, что вас конкретно беспокоит, и обсудите проблемы с руководителем. Постарайтесь прийти к компромиссу и найти решение. Установите цели, расставьте приоритеты;
  • делайте небольшие перерывы во время рабочего дня, отвлекаясь на что-то приятное;
  • заручитесь поддержкой коллег, друзей и близких людей, которые помогут вам справиться со сложными ситуациями, при необходимости обратитесь за профессиональной помощью;
  • больше отдыхайте, высыпайтесь. Сон восстанавливает силы, улучшает самочувствие и эмоциональное состояние;
  • попробуйте расслабляющие методики, которые могут помочь при стрессе, такие, как йога, медитация или тай-чи;
  • поддерживайте регулярную физическую активность — гуляйте, делайте зарядку, запишитесь в бассейн;
  • практикуйте осознанность — сосредоточьтесь на дыхании и просто позвольте всем вещам быть, относитесь ко всему происходящему без осуждения, открыто и терпеливо [5].
Итак, какой бы ни была причина, выгорание на работе может оказать существенное негативное влияние на ваше физическое и психическое здоровье. Если вы чувствуете, что близки к эмоциональному выгоранию, сделайте все возможное, чтобы справиться с этим состоянием. Если вы заметили, что помощь нужна вашему коллеге, обязательно предложите ее. И не забывайте, что, светя другим, не обязательно сгорать самому, — исполняя свои профессиональные обязанности, не забывайте о себе.
 
Источники
 
1. 79% работающих россиян знакомы с профессиональным выгоранием, почти все работают в состоянии стресса // Seldon.News [Электронный ресурс], 3.02.2022. URL: https://news.myseldon.com/ru/news/index/224720995.

2. Factors associated with the burnout syndrome among professionals in pharmaceutical manufacturing industry and marketing // ResearchGate [Электронный ресурс], 3.02.2022. URL:
https://www.researchgate.net/publication/321117962_
Factors_associated_with_the_burnout_syndrome_among_
professionals_in_pharmaceutical_manufacturing_industry_and_marketing_1234
.

3. Burn-out an «occupational phenomenon»: International Classification of Diseases // WHO [Электронный ресурс], 3.02.2022. URL: https://www.who.int/news/item/28-05-2019-burn-out-an-occupational-phenomenon-international-classification-of-diseases.

4. Черкасова В. Г., Муравьев С. В., Желнин А. И., Миков Д. Р. и др. «Светя другим, сгораю сам»: медицинские, психологические и биоэтические аспекты синдрома эмоционального выгорания медицинских работников // Клиническая психология, психотерапия и психоанализ. — Т. 21. — № 2 (79). — 2017.

5. Job burnout: How to spot it and take action // Mayo Clinic [Электронный ресурс], 3.02.2022. URL: https://www.mayoclinic.org/healthy-lifestyle/adult-health/in-depth/burnout/art-20046642?pg=2.
Вам может быть интересно

От эмпатии до выгорания: как найти баланс?

Стандарты общения с посетителями

Как проявить эмпатию к посетителю, не навредив себе

Читать статью

Антибактериальные препараты: проблемы и перспективы группы

Ликбез

Победа над инфекциями и развитие резистентности

Читать статью

Служебный… конфликт

Будни работника аптеки

Конфликт снижает производительность на 20%

Читать статью

Управление инициативой в продажах

Будни работника аптеки

Инициатива наказуема?

Читать статью

Как избежать трудностей перевода: разговариваем с клиентом на одном языке

Общение с посетителями

Как вести себя в процессе консультации с покупателем

Читать статью

Деловой этикет, или о чем лучше молчать с коллегами

Будни работника аптеки

А вы соблюдаете правила делового этикета?

Читать статью

Ошибки при применении лекарственных препаратов, связанные с аптекой

Будни работника аптеки

Ошибки в назначении лекарств могут привести к серьезным последствиям

Читать статью

Токсичный посетитель: есть ли противоядие?

Будни работника аптеки

Как распознать и обезвредить токсика

Читать статью

Доказательная медицина и фармакотерапия

Ликбез

Что такое лечение и как его правильно подобрать

Читать статью

«Это мне не подходит!», или как грамотно предложить альтернативу

Будни работника аптеки

Как заставить покупателя купить то, что ему не нужно

Читать статью

Мечты и планы - что влияет на успешность реализации задуманного?

Аптекарь: личная жизнь

Какие нейропсихологические процессы за это отвечают, как работать с ними грамотно, получая позитивный результат

Читать статью

Когда лучше молчать, или что нельзя говорить покупателю?

Будни работника аптеки

Искусство введения диалога для успешной продажи в аптеке

Читать статью

Комментарии: 0

или

чтобы оставить комментарий.

Мы собираем и обрабатываем пользовательские данные, в том числе файлы cookies для оптимизации сайта и подбора для Вас релевантного контента. Нажав «Принять» или оставаясь на сайте, Вы разрешаете их использование. Подробнее: Политика конфиденциальности.

Принять