«Я боюсь свою работу», или профессиональная неуверенность
- В группе риска по неуверенности
- Профессиональная неуверенность – зло?
- Эффект Даннинга-Крюгера
- Уверенность на практике
Есть профессии, и фармацевт из их числа, в которых результат работы неоднозначен, завися от многих факторов, и специалисту сложно понять, насколько он хорош. В производстве продукции есть нормативы по количеству, в спорте – достижения, сервисы доставки работают на время и сохранность посылок.
В аптечной практике критерии размыты, возможно, вашему руководителю и понятно, достигаете ли вы показателей по продажам, но вы сами будете сомневаться, насколько правильно дали рекомендации и помогли посетителям. Результат вашей работы зависит не только от вас, но и от клиента. Нельзя однозначно понять, помог ли пациенту препарат, ведь не известно, корректно ли он его принимал, нет ли у него индивидуальной непереносимости и т.д. Тем и сложна работа с людьми, к тому же с благодарностью, которая способна дать профессионалу больше уверенности, вернутся единицы.
Ученые из Университета Лидса на протяжении нескольких лет изучали восприятие сотрудниками своей работы и пришли к выводу, что постоянное чувство неуверенности со временем вызывает изменения в психологических качествах и когнитивных процессах личности: растет невротизация, падает мотивация и организованность, уменьшается стремление к общению. [1]
При всем этом, можно ли считать сомнения профессионала в своей компетентности абсолютным злом? Отнюдь.
С учетом многочисленных исследований эмоций была выведена формула оптимальной степени уверенности: 67% собственной уверенности и 33% сомнений. Где содержание 67% уверенности указывает на ответственное отношение к работе (или ее задачам), готовность к проявлению настойчивости при возникновении трудностей, инициативность, веру в свое дело. А 33% сомнений предполагает наличие каких-то внешних факторов, способных внести коррективы в ситуацию и снизить продуктивность. [2] Поэтому здоровая доля сомнений в профессиональной деятельности не помешает.
В пользу этой точки зрения говорит еще один эксперимент, ставший классикой в психологии труда и не только.
Научный парадокс назван в честь авторов, психологов Корнеллского Университета Дэвида Даннинга и Джастина Крюгера – «эффект Даннига-Крюгера». [3] В ходе исследований они получили 2 неожиданных результата:
- Менее компетентные люди свои возможности переоценивали. Причем, даже после объявления результатов теста, которые оказались низкими, они были не в состоянии признать свой реальный уровень и изменить необъективность самооценки.
- Более способные и компетентные люди свои возможности недооценивали, полагая, раз предложенный тест прост для них, то является таковым и для всех. После объявления результатов они стали оценивать себя более объективно, повысив самооценку.
Уверенность = компетентность. Психолог Пол Зарнот с коллегами из Иллинойского Университета изучали воздействие уверенности на когнитивную функцию. Участники эксперимента решали разные задачи в небольших группах, а затем оценивали правильность своих ответов. Авторы исследования обнаружили, что ответы групп следовали одной модели: воспроизводились версии самых уверенных членов группы, даже когда они оказывались неверными. [4] Иными словами, уверенные в себе неформальные лидеры воспринимались и как самые компетентные, т.е. те, которые априори ответят правильно. Чувствуете прямую зависимость между уверенностью и восприятием окружающих?
Консультируя покупателей, старайтесь говорить уверенно, избегайте длинных пауз, контролируйте жестикуляцию и позу. Если сомневаетесь в своих силах, не показывайте эмоций неуверенности собеседнику, иначе он решит, что вы некомпетентны, усугубив ситуацию и ранив ваши чувства.
Самосаботаж. Бывает, что в общении с коллегами вы сообщаете о своей неуверенности? А с руководством делитесь опасениями, что задача слишком сложна, и вам не справиться? Тем самым, вы занижаете ожидания окружающих на ваш счет, как бы сообщая, что не представляете никакой угрозы в плане конкуренции, лидерства, инициативы. И продиктовано такое поведение желанием избежать нападения. Проводя анималистическую параллель, это поза слабых животных в стаде – съеживание, стремление не попасть в поле зрения вожаков, альфа-самцов и более сильных особей, ради того, чтобы оставили в покое. [5] Но подобная позиция, во-первых, тормозит профессиональное развитие, а, во-вторых, только усиливает неуверенность в себе. Поэтому не принижайте себя. В выполнении задания от директора аптеки составьте четкий план, разработайте приемы и шаги по его достижению и спокойно двигайтесь к цели. В торговом зале также следуйте алгоритмам консультирования, адаптируйте их под себя, избавившись от напряжения в момент общения с посетителями. Ведь лучшая импровизация та, которая заранее подготовлена.
Дневник успеха. Известный психолог и коуч по личностному росту Джон Кехо в своей книге «Подсознание может все» писал о важном умении поощрять себя даже за самые незначительные победы, т.к. это даст силу, поводы гордиться собой, внутреннюю уверенность и мотивацию к движению вперед. [6]
Заведите блокнот, ежедневник или электронные заметки, в которых вы будете каждый день отмечать успехи на работе, положительные эмоции дня, похвалы от коллег, какие-то неожиданные позитивные открытия, благодарности посетителей – все, что поднимает вам настроение. Будьте внимательны к мелочам, и если день не задался, все равно ищите и отмечайте в нем приятные моменты. Большой успех, равно как и уверенность, складывается из деталей, небольших кирпичиков.
Неуверенность специалистов аптечного дела – это абсолютно нормально и характеризует вас, как профессионалов, а не наоборот. Обычно сомнения стимулируют нас к работе над собой, к развитию и обучению. Если же неуверенность в работе вас парализует или снижает мотивацию, то это опять-таки повод поработать над собой. Модели поведения, предложенные психологами, обязательно помогут вам в обретении веры в себя в любых ситуациях, случающихся в аптечной практике.
2. https://cyberleninka.ru/article/n/soderzhatelnye-harakteristiki-uverennosti-cheloveka-v-sebe
3. J. Kruger, D. Dunning. Unskilled and Unaware of It/ Journal of Personality and Social Psychology/ Vol 77, No. 6, 1121-1134.
4. Кевин Даттон. Флипноз. Искусство мгновенного убеждения. пер. Буравова Н. – Питер, 2015. – 336 с.
5. Роберт Келси. Код уверенности. Почему умные люди не уверены в себе и как это исправить. пер. Грудницкая Е. – Эксмо-Пресс, 2015. – 320 с.
6. Джон Кехо. Подсознание может все! – Поппури, 2020. – 160 с.
Помимо слов: невербальное общение с посетителями
Будни работника аптеки
Искусство ведения переговоров
Читать статьюПокупатель – мужчина
Будни работника аптеки
На поведение клиента может влиять биологический пол и социальный статус
Читать статьюУмение убеждать методом социального доказательства
Будни работника аптеки
Триггеры для покупателей в аптеке
Читать статьюФармацевт и хронический больной – формула общения
Будни работника аптеки
Консультация и коммуникация с хроническими больными
Читать статьюКоллектив аптеки: инструкция по взаимодействию с коллегами
Аптечная практика
Как эффективно взаимодействовать в аптеке с коллегами
Читать статью«Врачебная тайна» для фармацевта
Аптека в законе
Несут ли ответственность фармацевты за разглашение конфиденциальной информации о здоровье своих клиентов?
Читать статьюЛекарство для ребенка: зона повышенной ответственности
Будни работника аптеки
Подбор лекарств в педиатрии
Читать статьюАптечки специального назначения: на дачу, в дорогу и путешествия
Будни работника аптеки
Подбор средств для дорожной аптечки клиента – это индивидуальный сервис, который позволит вам заслужить лояльность посетителя.
Читать статьюФармчтиво: книги, которые будут интересны фармацевтам
Будни работника аптеки
Влияние чтения на работу мозга
Читать статьюОтпустить или «отпустить»?
Будни работника аптеки
Концепция ответственного самолечения
Читать статьюОнлайн или офлайн?
Аптечная практика
Как аптеке составить конкуренцию интернет-сервисам продажи лекарств и медизделий?
Читать статьюАгрессивный клиент: как успокоить
Стандарты общения с посетителями
Несколько советов о том, как успокоить агрессивного клиента
Читать статью
Комментарии: 0
или
Зарегистрироватьсячтобы оставить комментарий.