Дефектура как повод уйти к конкурентам
- Дефектура или то, чего нет в магазинах
- Росздравнадзор на страже дефицита
- Работа с дефектурой на местах
Термин «дефектура» образован от латинского defectus, что значит – убывание или недостаток, обозначая отсутствие в аптечном учреждении необходимого препарата, товара или медицинского изделия. Хотя само понятие имеет негативную окраску, именно оно проводит черту между аптеками и другими точками продаж, имея выраженную специфику и применяясь только в фармацевтической рознице. [1]
Локальная дефектура, когда необходимые препараты отсутствуют в конкретной аптеке, как правило, вызвана внутренними причинами: ошибками в системе управления ассортиментом, начиная от заказа и заканчивая поддержанием товарных запасов, работой с ненадежными контрагентами или слишком узким кругом поставщиков, бессистемным заполнением журнала учета дефектуры.
Региональную дефектуру обычно провоцируют внешние, не зависящие от аптеки, причины. Все помнят ажиотажный спрос на некоторые препараты, к примеру, антибиотики и парацетамол, вошедшие в схемы лечения Covid-19 в начале пандемии. Тогда потребители запасались ими впрок, что привело к дефициту не только в аптеках, но у поставщиков в некоторых регионах.
К факторам, предрасполагающим к глобальной дефектуре, относятся: остановка производства или импорта каких-либо ЛС, изъятие препаратов из оборота по браку или период их перерегистрации. С глобальной дефектурой многих лекарств аптеки столкнулись при введении новой системы маркировки.
Отслеживать наличие препаратов в гражданском обороте на основе данных из автоматизированных систем, а также информации, поступающей от других субъектов обращения ЛС, Постановлением правительства №1771 было поручено Росздравнадзору. [2]
Ведомство также обязано оперативно реагировать на возникновение дефектуры, поскольку в ее появлении имеется не только рыночный, но и медико-социальный аспект, заключающийся в невозможности пациентами продолжать терапию. В настоящее время Росздравнадзор обязан принять меры – уведомить Минздрав и узнать о планах выпуска у производителя, если поступление препарата в оборот по количество упаковок снизится на 30% или больше. [3] На практике подобная ситуация уже является критической и быстро повлиять на нее проблематично. Поэтому Минздрав подготовил проект постановления, в котором, помимо изменения порядка регулирования цен на ЖНВЛП, предлагается изменить индекс дефицита с минус 30% на минус 10%, т.е. начинать действовать гораздо раньше. [4]
Кроме того, планируется, что Росздравнадзор будет публиковать на своем сайте результаты мониторинга дефектуры (причины отсутствия препарата в обращении) и данные по планируемому выпуску ЛС, поступившие от производителя. Из этой информации аптека может узнать возможные сроки появления отсутствующих препаратов на рынок, тем самым, сделав первый шаг на пути к устранению дефектуры.
По Правилам надлежащей аптечной практики, закрепленным в приказе Минздрава РФ №647н, в аптеках и аптечных пунктах обязательно должен быть журнал учета дефектуры. Его можно вести, как в электронном виде, так и в бумажной версии. [5] В первом случае выявить дефектуру помогает программное обеспечение, однако, в автоматизированную систему могут попадать случайные запросы, например, если покупатель хочет приобрести лекарства впрок или закупает препараты для группы людей. Тут живой контакт с сотрудником аптеки способен отсеять единоразовый всплеск спроса, оптимизировав записи в журнале. Но, если вести дефектурные листы вручную, появляется риск того, что фармацевты будут забывать его заполнять. Необходимо провести беседу с персоналом и закрепить обязанности по ведению журнала в СОПе.
Единого формата или правил заполнения журнала дефектуры в нормативных документах нет, их также нужно подробно зафиксировать внутренними алгоритмами. К базовой информации, которую стоит отразить в журнале дефектуры, относится:
- МНН отсутствующего препарата и его торговое название
- Дата, когда был зафиксирован факт отсутствия
- Дата планируемого поступления в ассортимент
- Наименование поставщика
- Дата фактического поступления в аптеку
✓ Группа В: средние по стоимости и значению позиции, составляющие 30% ассортимента, формирующие 15% выручки.
✓ Группа С: наименее ценные и значимые товары, составляют 50% ассортимента, приносят 5% выручки.
На глобальный дефицит препаратов вы никак повлиять не можете, но на уровне своей аптечной организации важно бороться с дефектурой. Дело тут не только в прибыли, хотя, и в ней тоже. Аптека должна выполнять свою миссию или социальную функцию, заключающуюся в обеспечении посетителей лекарственными средствами. Если вы чутко реагируете на потребности клиентов, возникает лояльность, а следом за ней придет и успех в денежном выражении.
2. http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202011030002?index=1&rangeSize=1
3. https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/74993774/
4. https://regulation.gov.ru/projects#npa=117427
5. http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&nd=102421759
6. https://upr.ru/article/analiz-skladskikh-zapasov-abc-xyz-chto-eto-i-kak-provesti/
Психотипы посетителей аптек. Выбираем линию поведения
Будни работника аптеки
Как общаться с категорией болеющих посетителей
Читать статьюКак перевести посетителя в режим покупки?
Будни работника аптеки
«Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя»
Читать статьюСтарт эксперимента по продаже рецептурных препаратов через Интернет
Аптека в законе
В России решили опробовать продажу лекарств по рецепту через Интернет
Читать статьюТорговля препаратами и их отпуск в деятельности аптек
Актуальное
Виды услуг фармацевтической деятельности
Читать статьюПосетители с жалобами на постковидный синдром
Будни работника аптеки
Лечение постковидного синдрома – задача медиков, но фармацевты могут направить посетителя к нужному специалисту
Читать статьюЛетний несезон-2022: вызовы для фармрозницы
Актуальное
Справится ли фармрозница с вызовами летнего сезона-2022?
Читать статьюТри шага синонимической замены
Аптечная практика
О чем важно не забывать при синонимической замене подскажет наш пошаговый алгоритм
Читать статьюДеликатный вопрос
Будни работника аптеки
Как помочь посетителю аптеки, который долго стоит у витрины с товарами для интимного здоровья и не решается задать свой деликатный вопрос?
Читать статьюTOP-5 речевых ошибок в аптечной практике
Будни работника аптеки
Речевые ошибки, которые не стоит допускать при общении с покупателями
Читать статьюРост популярности мелатонина длиною в 20 лет
Актуальное
Результаты 20-ти летнего исследования потребления мелатонина
Читать статьюБудут ли рецептурные ЛС продаваться онлайн?
Новости фармы
Минздрав не одобрил проект закона, который давал бы право реализовывать рецептурные препараты через Интернет.
Читать статью
Комментарии: 0
или
Зарегистрироватьсячтобы оставить комментарий.