21 марта 2022

Посмотрело 92

Деловой этикет, или о чем лучше молчать с коллегами

Статья в карточках

21 марта 2022

Посмотрело 92

Фармацевтам ежедневно приходится взаимодействовать не только с клиентами, но и с коллегами. От атмосферы в коллективе зависит настроение и самочувствие, а также качество обслуживания посетителей аптеки. Хорошие отношения с коллегами невозможно установить без разговоров, причем не только на профессиональные темы, но и на нейтральные. И здесь большое значение имеет правильный выбор темы.

Умение вести так называемый small talk (непринужденный разговор на отвлеченную тему) — навык очень полезный. Для того чтобы понять, о чем говорить можно, а о чем нельзя, существуют правила делового этикета. Вообще, деловой этикет — это совокупность норм, которые приняты в деловой сфере и регламентируют деловое общение. Рассказываем, о чем можно говорить с коллегами, о какие темы лучше не затрагивать.

Запретные темы, согласно деловому этикету

Запретные темы, согласно деловому этикету

  • Возраст собеседника
  • Национальность
  • Пол
  • Уровень образования
  • Религиозная принадлежность
  • Лишний вес
  • Состояние здоровья и прочие медицинские вопросы
  • Внешние особенности
  • Беременность
  • Отсутствие детей
  • Семейное положение
  • Судебные дела
  • Секс
  • Плохие новости
  • Денежные вопросы
  • Вопросы, касающиеся собственности
  • Политика
  • Обсуждение коллег, руководства
  • Реакция на пандемию COVID-19 [1], [2]

Примеры нежелательных тем — о чем не принято спрашивать?

Примеры нежелательных тем — о чем не принято спрашивать?

Острые политические вопросы и религия. Политические и религиозные предпочтения — вовсе не то, о чем следует рассуждать с коллегами. Одна из причин заключается в том, что люди обычно занимают жесткую позицию в отношении этих вопросов. В результате ваши коллеги никогда не согласятся с вами и не смягчат свою позицию, основываясь на силе ваших аргументов или каких-либо данных, которые вам кажутся неоспоримыми. Демонстрация своих политических и религиозных убеждений лишь отталкивает оппонентов: чем сильнее вы будете давить, тем они больше будут сопротивляться. Обсуждение политики и религии может сделать наши рассуждения абсолютно иррациональными.

Раса, этническая принадлежность и пол. Это табуированные темы, которые могут спровоцировать острый конфликт между собеседниками. К тому же вас могут обвинить в дискриминации, шовинизме и оскорблении чувств вашего коллеги. Затрагивать подобные вопросы на работе строго запрещено.

Секс. Работа — не лучшее место для обсуждения подробностей вашей интимной жизни. Кроме того, известно, что женщины и мужчины по-разному интерпретируют взаимоотношения: там, где мужчины видят сексуальный подтекст, женщины могут иметь в виду просто дружбу. Любое недоразумение на этом опасном поле — верный способ быть уволенным.

Семейное положение. Задавать коллеге вопросы относительного его семьи не стоит: возможно, у него сложные отношения с родственниками, он потерял близкого человека или находится в стадии развода. Если ваш сослуживец сам заводит разговор о семье, то поддержать его вполне можно. Однако никогда не задавайте неудобные вопросы.

Финансы. Никогда не обсуждайте размер вашей зарплаты с коллегами. Также не задавайте сослуживцам вопросы относительно того, сколько они получают. Такие разговоры выходят за рамки приличий. Финансовые вопросы можно поднимать с начальством, если вы, например, недовольны суммой оплаты вашего труда.

Ваши медицинские проблемы. Вести беседы о состоянии своего здоровья или задавать такие вопросы вашим сослуживцам также считается неприличным. Например, настойчивое обсуждение ваших медицинских проблем потенциально может привести к тому, что коллеги или начальство посчитают вас неподходящим для продвижения по службе человеком.

Сослуживцы, начальник, начальство, высшее руководство. Офис — не место для обсуждения других людей за их спиной. Конечно, если возникает ситуация, требующая оценки или постановки под сомнение чьей-либо работы или поведения, вы должны настаивать на ее обсуждении официально и в соответствии с политикой компании [2], [3].

О чем можно говорить с коллегами

О чем можно говорить с коллегами

  • Нейтральные вопросы, которые относятся к вашей профессии
  • Новости культурной жизни: спектакли, концерты, выставки
  • Новости спорта
  • Путешествия, туризм
  • Достопримечательности вашей страны и города (при общении с иностранными коллегами или с коллегами из других городов)
  • Новости науки и техники (следует избегать горячих тем)
  • Интересные книги и фильмы, музыка
  • Погода
  • Общие темы, связанные с детьми (но не с вашими собственными)
  • Животные [1]

Общие правила разговоров с коллегами

Общие правила разговоров с коллегами

  • Не злоупотребляйте временем своего коллеги
  • Постарайтесь определить, насколько ваш коллега заинтересован в поддержании разговора, стоит ли продолжить беседу, или лучшее ее закончить
  • Внимательно слушайте говорящего
  • Выражайте свое мнение четко и понятно
  • Не употребляйте табуированную лексику
  • Задавайте уместные вопросы
  • Проявляйте доброжелательность, если во время разговора к вам хотят присоединиться другие коллеги
  • Не используйте неприличные шутки
  • Постарайтесь не навязывать свое мнение
  • Ориентируйтесь в общении лишь на позитивные разговоры
  • Не забывайте, что о вкусах не спорят, поэтому, если вы обсуждаете предпочтения коллеги или свои (музыка, литература), делайте это осторожно
  • Если вы хотите завершить разговор, сообщите, что вам необходимо вернуться к работе, но вы с радостью продолжите беседу позже [1]

Перечислим основные принципы, на которых должны строиться отношения с коллегами:

  • взаимное уважение;
  • эмпатия;
  • доверие;
  • искусство межличностной коммуникации;
  • открытое общение.

Источники

1. Шевелева О. Манеры для карьеры. Современный деловой протокол и этике. — М.: Одри, 2020.

2. 9 Topics You Should Never Discuss At Work — Based On Science // Forbes [Электронный ресурс], 13.02.2022. URL: https://www.forbes.com/sites/tonyewing/2020/09/01/9-topics-you-shouldnt-discuss-at-work-based-on-science/?sh=30971264ef5c.

3. Семь вещей, о которых нельзя говорить на работе года // Ведомости [Электронный ресурс], 13.02.2022. URL: https://www.vedomosti.ru/management/articles/2014/03/13/sem-veschej-o-kotoryh-nelzya-govorit-na-rabote.
Вам может быть интересно

Служебный… конфликт

Будни работника аптеки

Конфликт снижает производительность на 20%

Читать статью

«Светя другим, сгораю сам» — профессиональное выгорание фармацевтов

Будни работника аптеки

Как помочь посетителю и не сгореть самому — практические советы

Читать статью

Как реализовать дорогой продукт или препарат

Аптечная практика

Кому и как предлагать высокомаржинальные препараты

Читать статью

«Это мне не подходит!», или как грамотно предложить альтернативу

Будни работника аптеки

Как заставить покупателя купить то, что ему не нужно

Читать статью

Когда лучше молчать, или что нельзя говорить покупателю?

Будни работника аптеки

Искусство введения диалога для успешной продажи в аптеке

Читать статью

Как грамотно сказать НЕТ

Общение с посетителями

Как отказать в продаже лекарства посетителю, состояние которого вызывает беспокойство?

Читать статью

Токсичный посетитель: есть ли противоядие?

Будни работника аптеки

Как распознать и обезвредить токсика

Читать статью

Нейропластичность: как заставить мозг работать лучше

Будни работника аптеки

Исследование пластичности мозга

Читать статью

Управление инициативой в продажах

Будни работника аптеки

Инициатива наказуема?

Читать статью

Как избежать трудностей перевода: разговариваем с клиентом на одном языке

Общение с посетителями

Как вести себя в процессе консультации с покупателем

Читать статью

Манипуляция «во благо»

Общение с посетителями

Психологические приемы для привлечения покупателей

Читать статью

Коллектив аптеки: инструкция по взаимодействию с коллегами

Личное развитие

Как эффективно взаимодействовать в аптеке с коллегами

Читать статью

Комментарии: 0

или

чтобы оставить комментарий.

Мы собираем и обрабатываем пользовательские данные, в том числе файлы cookies для оптимизации сайта и подбора для Вас релевантного контента. Нажав «Принять» или оставаясь на сайте, Вы разрешаете их использование. Подробнее: Политика конфиденциальности.

Принять