09 апреля 2022

Посмотрело 431

Экстраординарный случай в аптеке

Статья

09 апреля 2022

Посмотрело 431

Обычный рабочий день. Вы занимаетесь обслуживанием покупателей, они – просят отпустить препарат по рецептам или посоветовать что-то, исходя из симптомов. Все спокойно, вы даже находите время проверить порядок на витринах. Но вдруг происходит что-то необычное, чрезвычайное, не вписывающееся в повседневную аптечную практику. Назовем это экстраординарным случаем, которому вам предстоит дать юридическую и профессиональную оценку. А самое главное – придется действовать и реагировать. Как? Сейчас разберемся.

Случай  №1. Посетитель испортил товар.

Случай  №1. Посетитель испортил товар.

Такая ситуация действительно возможна, допустим, покупатель уронил товар или вскрыл упаковку. Случайно или намеренно – другой вопрос. Фактом является то, что товар поврежден, а значит, имеется материальный ущерб. В данном случае стоит руководствоваться ст. 211 ГК РФ. Согласно этой статье «риск случайной гибели имущества в случае повреждения несет его собственник». [1] В розничной торговле аналогом заключенного договора купли-продажи является кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату товара (ст. 493 ГК РФ). Следовательно, с момента выдачи чека, собственником товара признается покупатель. Если товар поврежден до совершения сделки, то ситуация регулируется ст. 1064 ГК РФ, в ней говорится, что «вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред». [2]

И тут есть два пути урегулирования: либо покупатель добровольно оплатит стоимость испорченного товара, либо аптечная организация имеет право взыскать ущерб через суд. Однако каждая ситуация рассматривается в индивидуальном порядке, т.к. посетитель может доказать, что повредил товар не по своей вине, а, например, поскользнувшись на влажном полу.
 

Ситуация № 2. Покупатель в нетрезвом виде. 

Ситуация № 2. Покупатель в нетрезвом виде.

Допустим, фармацевт понял, что перед ним нетрезвый посетитель, который ведет себя неподобающим образом: ругается, говорит грубости или требует к себе повышенного внимания. Нет никакого желания обслуживать такого гражданина. А можно ли? Если покупатель угрожает и совсем неадекватен, то его поведение может трактоваться, как нарушение общественного порядка. Лучшее, что вы можете сделать в такой ситуации – это вызвать полицию, чтобы обезопасить себя и других посетителей, находящихся в зале аптеки. В случае опьянения, но отсутствия каких-либо бурных реакций, фармацевту придется обслужить неприятного клиента.

Ст. 426 ГК РФ не делает исключений для лиц, находящихся в состоянии алкогольного опьянения или измененного сознания. Согласно публичному договору аптека обязана продать товары или лекарственные средства, а также оказать необходимую консультационную поддержку каждому обратившемуся. [3] Поэтому придется набраться терпения и, не отвечая на некорректные высказывания, обслужить посетителя. 
 

Ситуация № 3. Ребенок просит продать лекарства.

Ситуация № 3. Ребенок просит продать лекарства.

Наверняка, в вашей практике было такое, что в аптеку за препаратами обращались дети и подростки. Как себя вести, если ребенок протягивает бумажку со списком серьезных препаратов? Впрочем, любое лекарственное средство, даже самое безобидное, при неправильном приеме может вызвать токсическую реакцию и другие неприятные последствия. Закон напрямую не запрещает отпускать лекарственные средства несовершеннолетним, но ссылается на такое понятие, как дееспособность. Так, в ст. 28 ГК РФ указано, что дети до 14 лет не считаются полностью дееспособными, но имеют право совершать мелкие бытовые сделки. [4]  Ст. 26 ГК РФ позволяет несовершеннолетним от 14 до 18 лет также совершать мелкие бытовые сделки и распоряжаться личными доходами на свое усмотрение.

При этом дееспособность может наступить и раньше совершеннолетия, например, при заключении брака, и тогда «ребенку» доступны любые покупки. Маловероятно, что фармацевт будет смотреть семейное положение в паспорте.

Другой вопрос, связанный с трактовкой нормы: что подразумевается под мелкой бытовой сделкой? Однозначного определения нет, но можно предположить, что это какие-то незначительные аптечные товары и средства. Тут внутренние аптечные регламенты вам в помощь. При их отсутствии, помните, приобретая препарат по просьбе родителей, ребенок может перепутать название, потерять сдачу или попробовать таблетки, не дойдя до дома. Нужны ли вам лишние проблемы?
 

Ситуация № 4. Посетитель украл товар.

Ситуация № 4. Посетитель украл товар.
 
Кража в аптеке – не редкость, и особенно часто страдают учреждения с открытой выкладкой, где у покупателя, что называется, развязаны руки. Вторая разновидность хищения, знакомая фармацевтам, подмена препарата в упаковке. Как быть, если вы заметили, пронесенный мимо кассы товар или другие противозаконные манипуляции со стороны посетителя?

Подобные действия регламентируются ст. 7.27 и 158 УК РФ, в зависимости от стоимости похищенного товара. [5], [6]  Мелкой признается кража, если ее ценность не превышает 2,5 тыс. рублей, если выше – наступает уголовная ответственность. Факт кражи признается только в случае злого умысла, т.е. целенаправленного выноса товара из зала, минуя кассира. Когда клиент просто забыл оплатить покупку и согласен это сделать, состава преступления нет.

Сотрудники аптеки вправе задержать посетителя, подозреваемого в хищении товара, до приезда полиции. Законным будет и предложение добровольно отдать украденное, но не в вашей компетенции проводить обыск предполагаемого вора или его вещей. Нужно обязательно дождаться сотрудников полиции. Кроме того, у вас должны быть доказательства противозаконного поступка: видеозаписи с камер, свидетельства от сотрудников аптеки или других покупателей. Не стоит удерживать человека только потому, что он показался вам подозрительным или странно себя ведет.

Работу фармацевта нельзя назвать полностью безопасной: каждый день вы сталкиваетесь с больными людьми, не всегда адекватными и простыми в общении. На вас лежит материальная ответственность и, что не менее важно, профессиональная. Хочется верить, что все смены будут спокойными, но если уж произойдет что-то экстраординарное, вы справитесь – теперь вы готовы ко всему.
 
Источники:
 
Вам может быть интересно

Будьте бдительны! Как сотрудникам аптек не попасть на мошенников?

Будни работника аптеки

Как избежать мошенничества с лекарствами

Читать статью

Совмещаем приятное с полезным: чем занять себя, когда в аптеке нет посетителей?

Будни работника аптеки

Почему бы не провести условно-свободное время за необременительным, но полезным занятием?

Читать статью

Отпустить или «отпустить»?

Будни работника аптеки

Концепция ответственного самолечения

Читать статью

Неликвиды и сверхзапасы в аптеке: как контролировать, сократить и избежать появления

Аптечная практика

Каждая аптека регулярно сталкивается с товарами, которые пользуются низким спросом или не продаются совсем. Как отделу запасов в аптеке предотвращать появление неликвидов? И что делать, если они все-таки есть?

Читать статью

Если в разгар рабочего дня навалилась усталость

Будни работника аптеки

Причины возникновения сонливости

Читать статью

По инициативе Минздрава будут изменены правила назначения рецептурных средств

Актуальное

Нововведения затронут порядок назначения препаратов, формы рецептурных бланков и правила их оформления, форматы отпуска и учета Rx-препаратов.

Читать статью

Помимо слов: невербальное общение с посетителями

Будни работника аптеки

Искусство ведения переговоров

Читать статью

Нарушение упаковки препарата

Будни работника аптеки

Нарушение упаковки препарата с точки зрения нормативно-правовой базы. И что в порядке отпуска изменит приказ № 1093н?

Читать статью

«Врачебная тайна» для фармацевта

Аптека в законе

Несут ли ответственность фармацевты за разглашение конфиденциальной информации о здоровье своих клиентов?

Читать статью

В марте 2022 года начнет действовать единый стандарт для фармацевтов

Актуальное

В конце июня 2021 года Минюстом РФ был зарегистрирован приказ Минздрава: «Об утверждении профессионального стандарта «Фармацевт».

Читать статью

Фармконсультирование по закону и по совести

Актуальное

Фармацевт - специалист с самым высоким уровнем доверия

Читать статью

«Я боюсь свою работу», или профессиональная неуверенность

Будни работника аптеки

Как преодолеть страх перед начальством и коллегами

Читать статью

Комментарии: 0

или

чтобы оставить комментарий.

Мы собираем и обрабатываем пользовательские данные, в том числе файлы cookies для оптимизации сайта и подбора для Вас релевантного контента. Нажав «Принять» или оставаясь на сайте, Вы разрешаете их использование. Подробнее: Политика конфиденциальности.

Принять