26 августа 2021

Посмотрело 337

Какие навыки нужны фармацевту, чтобы быть успешным

Статья

26 августа 2021

Посмотрело 337

Все сферы жизни стремительно меняются: еще год назад мы ничего не слышали о Covid-19, а пандемия уже внесла коррективы в области личного и профессионального; несколько лет назад – блокчейн и искусственный интеллект казались чем-то нереальным, а сегодня уже применятся на практике. Раньше привычные подходы к работе и общению с клиентами могли существовать десятилетиями, сейчас заменяются новыми буквально за считанные месяцы. Какие навыки нужны фармацевту, чтобы быть востребованным не только сегодня, но и в будущем?
Анонс
 
  • Качества + базовые знания, они же soft skills и hard skills
  • Основные тренды, диктующие образ сотрудника будущего
  • Новые навыки сотрудников, актуальные до 2025 года
 
Долгие годы было принято считать, что наиболее важными для профессионала своего дела, в частности фармацевта, являются специализированные, базовые знания. В современных условиях, когда профессиональные знания быстро теряют актуальность, уступая место новым, на первый план выходит нечто другое. А именно –  soft skills, т.е. мягкие или гибкие навыки. 

Не подумайте, что изучать фармакологию, фармакодинамику, токсикологию и остальные предметы в рамках обучения не нужно. База важна, иначе бы вы не стали специалистом. Просто имейте в виду, что сегодня порой проще обучить с нуля человека, обладающего набором гибких навыков, нежели профессионала, которому они не присущи. 

К мягким навыкам можно отнести, например, креативное мышление. Потому что машины, если мы говорим о цифровизации здравоохранения и других сферах, работают по заданному алгоритму, а принимать нестандартные решения будут по-прежнему люди. Адаптивность, критическое мышление, эмоциональный интеллект, умение выстраивать коммуникации с разными людьми, - все это тоже относится к необходимому минимуму soft skills. 
 

Тренды, диктующие образ сотрудника будущего

Тренды, диктующие образ сотрудника будущего
 
Согласно исследованию, посвященному навыкам будущего, Московской школы управления «Сколково» [1], внедрению в профессии новых навыков будут способствовать: 

Метатрендом в докладе называется ускорение. Увеличение скорости изменений, скорости, с которой появляются новые технологические решения и социальные практики, будет задавать темп трансформациям окружающего мира. При этом, как отмечают исследователи, большинство социальных институтов не готовы к такому темпу. 

Также, к глобальным трендам относится цифровизация. Увеличивается количество цифровых форматов данных, интернет стал доступнее, цифровизации подлежат разные сферы жизни. В этом году Международная Фармацевтическая Федерация (FIP) опубликовала доклад о цифровом образовании. [2] В нем изучалась готовность медиков и фармацевтов адаптироваться к информационным технологиям и применять их в работе. FIP пришла к выводу, что большинство фармацевтов не знакомы с цифровыми инновациями: блокчейном, ботами, искусственным интеллектом. И не получали базовых знаний в сфере современных it-технологий, что как раз подтверждает неготовность социальных институтов к быстрым трансформациям. 

Автоматизация и роботизация изменят роль человеческого труда во всех областях экономики. 

Демографический тренд будет заключаться в росте продолжительности жизни, урбанизации и росте значимости женщин в экономике. 

В массовых сервисах деятельность человека заменяется работой систем на основе искусственного интеллекта и интернета вещей, как в обслуживании клиентов, так и в процессах управления компаний. Однако именно цифровизация будет способствовать востребованности сфер услуг, которые подразумевают живой контакт с человеком и клиентоориентированный сервис. [3] Это, в первую, очередь касается фармотрасли, показывая насколько  важно выстраивать коммуникацию с клиентами.
 

Новые навыки сотрудников, актуальные до 2025 года

Новые навыки сотрудников, актуальные до 2025 года
 
В октябре 2020 года вышел последний отчет Всемирного экономического форума (WEF), в котором, не смотря на неопределенность, вызванную пандемией Covid-19, и глобальную экономическую рецессию 2020 года, посредством анализа текущей ситуации на рынке труда в разных странах, выделены навыки, определяющие успешного специалиста на ближайшую пятилетку. [4]

По данным отчета WEF, сотруднику  из сферы здравоохранения будут необходимы:
 
  • Использование, мониторинг и контроль технологий. Отсылка к современным технологиям и цифровизации.
  • Устранение неполадок и способность быстро принимать решения, чтобы не затормаживать рабочие процессы. Аналогично первому пункту.
  • Сервисная ориентация, имеется в виду, клиентский сервис – выявление потребностей, желание помочь, живое общение.
  • Устойчивость, стрессоустойчивость и гибкость.
  • Эмоциональный интеллект.
  • Креативность, оригинальность и инициативность.
  • Контроль качества и осведомленность о безопасности ЛС.
  • Критическое мышление и умение анализировать.
  • Координация и управление временем.
  • Умение вести переговоры: аргументировать свою позицию, слушать оппонентов, находить альтернативу. [5]
 
Данные WEF, свидетельствуют  и о том, что 73% работодателей стараются предоставить сотрудникам возможности для повышения квалификации, получения новых навыков или переподготовки, вкладываясь в профессиональный уровень сотрудников. 

Однако и самим сотрудникам, в частности, фармацевтам, нельзя останавливаться на достигнутом уровне. Значимость вашей сферы, связанной со здравоохранением и, одновременно, с клиентским сервисом продолжит расти. Учитывая последние тенденции на рынке труда, сотрудникам аптек необходимо сфокусироваться на тренировке мягких навыков, освоении информационных технологий и искусстве общения с клиентами.
 
Вам может быть интересно

Дисконтные карты в аптеках

Будни работника аптеки

Что дисконтные программы могут дать аптеке?

Читать статью

Деликатный вопрос

Будни работника аптеки

Как помочь посетителю аптеки, который долго стоит у витрины с товарами для интимного здоровья и не решается задать свой деликатный вопрос?

Читать статью

Как перевести посетителя в режим покупки?

Будни работника аптеки

«Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя»

Читать статью

Посетители с жалобами на постковидный синдром

Будни работника аптеки

Лечение постковидного синдрома – задача медиков, но фармацевты могут направить посетителя к нужному специалисту

Читать статью

7 подкастов, которые будут интересны фармацевтам

Будни работника аптеки

Подкаст - новый удобный формат информации

Читать статью

Торговля препаратами и их отпуск в деятельности аптек

Актуальное

Виды услуг фармацевтической деятельности

Читать статью

Пациенты просят принять закон о доставке рецептурных лекарственных средств

Новости

Рецептурные препараты: пациенты просят принять закон о дистанционной доставке

Читать статью

Выявление потребностей посетителя

Общение с посетителями

Как правильно задавать вопросы и что такое активное слушание

Читать статью

Как реализовать дорогой продукт или препарат

Аптечная практика

Кому и как предлагать высокомаржинальные препараты

Читать статью

Из молекулы в лекарство — клинические исследования

Будни работника аптеки

Процесс создания лекарственных препаратов и изменения в стандартах клинических исследований

Читать статью

Домашнее хранение лекарственных средств: о чем предупредить посетителя

Будни аптекаря

Домашнее хранение лекарственных средств: что должен знать покупатель

Читать статью

Веда заклинаний — как лечили в Древней Индии

Будни работника аптеки

Насколько безопасна и эффективна аюрведа?

Читать статью

Комментарии: 0

или

чтобы оставить комментарий.

Мы собираем и обрабатываем пользовательские данные, в том числе файлы cookies для оптимизации сайта и подбора для Вас релевантного контента. Нажав «Принять» или оставаясь на сайте, Вы разрешаете их использование. Подробнее: Политика конфиденциальности.

Принять