29 октября 2021

Посмотрело 594

Коллектив аптеки: инструкция по взаимодействию с коллегами

Статья

29 октября 2021

Посмотрело 594

Фармацевтам регулярно приходится взаимодействовать не только с клиентами, но и с коллегами. Как и в любом другом коллективе при общении с сотрудниками в аптеке могут возникнуть сложности. Конфликты мешают работе и негативно сказываются на психологическом состоянии их участников. Как эффективно взаимодействовать с коллегами, рассказываем в статье.
Качество обслуживания посетителей в аптеке в значительной степени определяется общей положительной установкой фармацевтов. Каждый из нас приносит на свое рабочее место энергию, которую черпает в том числе из общения с сотрудниками. Существуют различные техники, которые помогают выстраивать диалог с коллегами и справляться с возможными конфликтными ситуациями в коллективе.
 

Какие проблемы могут возникнуть при работе с коллегами

Какие проблемы могут возникнуть при работе с коллегами

Вначале немного теории. Конфликт — это столкновение различных интересов, мнений, взглядов и позиций. В основе любой конфликтной ситуации могут лежать следующие причины:
 
  • противоположные позиции по какому-либо поводу;
  • противоречие желаний, стремлений и интересов;
  • проблемы в межличностной коммуникации;
  • различные цели или пути их достижения в определенной ситуации;
  • психологические особенности каждого человека [1].
 
Для возникновения инцидента «приложить усилия» должны две стороны. Если один человек начинает наступать на интересы другого, а тот предпринимает ответные действия — конфликта не миновать.

Можно условно выделить следующие виды конфликтных ситуаций в аптеке:
 
  • рабочие разногласия. Это большая группа возможных инцидентов, к которым относятся разногласия относительно методов работы, организации рабочего процесса, функциональных обязанностей, распределения нагрузки, условий труда, отношений с начальством;
  • личностно-эмоциональные конфликты. Причиной такого конфликта может стать что угодно: от споров о том, чья очередь ставить чайник или кто выпил остатки молока, до серьезных ситуаций, связанных с оскорбительным и недопустимым поведением или злоупотреблением полномочиями;
  • конфликты, связанные с материальными благами. Конфликт может назреть, если, например, кому-либо из сотрудников увеличили заработную плату, назначили премию или же повысили в должности. Если кто-то пытается продвинуться по карьерной лестнице, не принимая во внимание интересы остальных, это способно вызвать недовольство коллег.
 

Как себя правильно позиционировать?

Как себя правильно позиционировать?

Здоровые рабочие отношения в коллективе аптеки строятся на:
 
  • доверии;
  • взаимном уважении;
  • эмпатии;
  • открытом общении;
  • искусстве межличностной коммуникации [1], [2], [3].
 
Доверие. Доверие достигается за счет добросовестного выполнения работы и сопротивления искушению сплетничать. Такая стратегия поможет вам завоевать расположение как коллег, так и посетителей аптеки.

Взаимное уважение. Вот несколько советов, как проявить уважение к коллегам:
 
  • относитесь к людям непредвзято, вне зависимости от вероисповедания, национальности, пола, возраста;
  • никогда не оскорбляйте людей;
  • контролируйте свой язык тела, тон и манеру поведения;
  • не критикуйте коллег постоянно по мелочам.
 
Эмпатия. Эмпатия — осознание чувств и эмоций других. Это важный навык, который все фармацевты должны стараться развивать не только при работе с членами своей аптечной команды, но и с посетителями. Сострадание, самоотверженность и непредвзятость — ключевые факторы развития эмпатии.

Открытое общение. Обмен информацией — часть рабочего процесса. Открытое общение подразумевает не только свободное выражение идей, но и готовность выслушать окружающих. Не бойтесь конструктивной критики, слушайте и извлекайте из нее уроки.

Искусство межличностной коммуникации. Навыки общения на рабочем месте обычно связаны со способностью сотрудника ладить с другими при выполнении своих обязанностей. Навыки межличностного взаимодействия включают:
 
  • общение;
  • манеру поведения;
  • способность договариваться;
  • умение слушать и слышать;
  • твердое выражение своей точки зрения;
  • решение возникающих проблем.
 
Взаимопонимание с каждым членом вашей команды поможет избежать развития конфликтной ситуации в момент ее зарождения.
 

Как себя вести, чтобы конфликты не влияли на работу

Как себя вести, чтобы конфликты не влияли на работу

Конфликты могут негативно влиять на вашу работу и на общее самочувствие. Чтобы конфликт не отражался на вашей деятельности, нужно не допустить его эскалации и попытаться разрешить как можно скорее. Как это слетать?

Разрешение разногласий возможно путем:
 
  • изменения объективной ситуации, которая послужила причиной конфликта;
  • трансформации образов и представлений, которые сложились у сторон инцидента, ведь именно субъективные представления могут лежать в основе конфликтного поведения.
 
Конфликт может быть решен частично, когда внешне коллеги ведут себя корректно, но суть конфликта не исчерпана, а может быть решен полностью — на уровне поведения и внутренних противоречий.

Любой конфликт может привести к одному из четырех исходов:
 
  • стороны пришли к компромиссу;
  • одна сторона подчинилась другой;
  • коллеги ушли от конфликта;
  • произошла интеграция мнений [1].
 
Итак, хорошие коммуникативные навыки помогут вам эффективно общаться с другими людьми, укреплять доверие и взаимоуважение, а также чувствовать, что вас слышат и понимают. Коллектив, в котором преобладает атмосфера благожелательности и взаимного уважения, добьется гораздо больших успехов в профессиональном плане.
 
Источники
 
  1. Церковский А. Л. Фармацевтическая этика: Курс лекций. — Витебск: ВГМУ, 2007.
  2. Лопатин П. В., Карташова О. В. Биоэтика: учебник — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2011.
  3. How to build positive workplace relationships [Электронный ресурс], 10.09.2021. URL:
    https://pharmacistsupport.org/fact-sheets/professional-relationships/.
Вам может быть интересно

Манипуляция «во благо»

Стандарты общения с посетителями

Психологические приемы для привлечения покупателей

Читать статью

Как избежать трудностей перевода: разговариваем с клиентом на одном языке

Стандарты общения с посетителями

Как вести себя в процессе консультации с покупателем

Читать статью

Как грамотно сказать НЕТ

Стандарты общения с посетителями

Как отказать в продаже лекарства посетителю, состояние которого вызывает беспокойство?

Читать статью

«Светя другим, сгораю сам» — профессиональное выгорание фармацевтов

Будни работника аптеки

Как помочь посетителю и не сгореть самому — практические советы

Читать статью

Как бороться с «паническим» настроением посетителей аптек?

Стандарты общения с посетителями

Как успокоить паникующего клиента в аптеке

Читать статью

Агрессивный клиент: как успокоить

Стандарты общения с посетителями

Несколько советов о том, как успокоить агрессивного клиента

Читать статью

Как провизору или фармацевту начать вести профессиональный блог?

Будни работника аптеки

Несколько шагов для успешного ведения профессионального блога

Читать статью

Управление инициативой в продажах

Будни работника аптеки

Инициатива наказуема?

Читать статью

Мечты и планы - что влияет на успешность реализации задуманного?

Будни работника аптеки

Какие нейропсихологические процессы за это отвечают, как работать с ними грамотно, получая позитивный результат

Читать статью

Как реализовать дорогой продукт или препарат

Аптечная практика

Кому и как предлагать высокомаржинальные препараты

Читать статью

«Я боюсь свою работу», или профессиональная неуверенность

Будни работника аптеки

Как преодолеть страх перед начальством и коллегами

Читать статью

Ребенка не обманешь

Будни работника аптеки

Дети чувствуют эмоциональный фон едва ли не лучше, чем взрослые. Они перенимают ваши невысказанные чувства, «зеркалят» их и копируют ваши модели поведения

Читать статью

Комментарии: 0

или

чтобы оставить комментарий.

Мы собираем и обрабатываем пользовательские данные, в том числе файлы cookies для оптимизации сайта и подбора для Вас релевантного контента. Нажав «Принять» или оставаясь на сайте, Вы разрешаете их использование. Подробнее: Политика конфиденциальности.

Принять