Коллектив аптеки: инструкция по взаимодействию с коллегами

Для возникновения инцидента «приложить усилия» должны две стороны. Если один человек начинает наступать на интересы другого, а тот предпринимает ответные действия — конфликта не миновать.

Можно условно выделить следующие виды конфликтных ситуаций в аптеке:
 

• рабочие разногласия. Это большая группа возможных инцидентов, к которым относятся разногласия относительно методов работы, организации рабочего процесса, функциональных обязанностей, распределения нагрузки, условий труда, отношений с начальством;
• личностно-эмоциональные конфликты. Причиной такого конфликта может стать что угодно: от споров о том, чья очередь ставить чайник или кто выпил остатки молока, до серьезных ситуаций, связанных с оскорбительным и недопустимым поведением или злоупотреблением полномочиями;
• конфликты, связанные с материальными благами. Конфликт может назреть, если, например, кому-либо из сотрудников увеличили заработную плату, назначили премию или же повысили в должности. Если кто-то пытается продвинуться по карьерной лестнице, не принимая во внимание интересы остальных, это способно вызвать недовольство коллег.

Доверие. Доверие достигается за счет добросовестного выполнения работы и сопротивления искушению сплетничать. Такая стратегия поможет вам завоевать расположение как коллег, так и посетителей аптеки.

Взаимное уважение. Вот несколько советов, как проявить уважение к коллегам:

Эмпатия. Эмпатия — осознание чувств и эмоций других. Это важный навык, который все фармацевты должны стараться развивать не только при работе с членами своей аптечной команды, но и с посетителями. Сострадание, самоотверженность и непредвзятость — ключевые факторы развития эмпатии.

Открытое общение. Обмен информацией — часть рабочего процесса. Открытое общение подразумевает не только свободное выражение идей, но и готовность выслушать окружающих. Не бойтесь конструктивной критики, слушайте и извлекайте из нее уроки.

Искусство межличностной коммуникации. Навыки общения на рабочем месте обычно связаны со способностью сотрудника ладить с другими при выполнении своих обязанностей. Навыки межличностного взаимодействия включают:

Взаимопонимание с каждым членом вашей команды поможет избежать развития конфликтной ситуации в момент ее зарождения.

Конфликт может быть решен частично, когда внешне коллеги ведут себя корректно, но суть конфликта не исчерпана, а может быть решен полностью — на уровне поведения и внутренних противоречий.

Любой конфликт может привести к одному из четырех исходов:

Итак, хорошие коммуникативные навыки помогут вам эффективно общаться с другими людьми, укреплять доверие и взаимоуважение, а также чувствовать, что вас слышат и понимают. Коллектив, в котором преобладает атмосфера благожелательности и взаимного уважения, добьется гораздо больших успехов в профессиональном плане.