29 октября 2021

Посмотрело 286

Коллектив аптеки: инструкция по взаимодействию с коллегами

Статья

29 октября 2021

Посмотрело 286

Фармацевтам регулярно приходится взаимодействовать не только с клиентами, но и с коллегами. Как и в любом другом коллективе при общении с сотрудниками в аптеке могут возникнуть сложности. Конфликты мешают работе и негативно сказываются на психологическом состоянии их участников. Как эффективно взаимодействовать с коллегами, рассказываем в статье.
Качество обслуживания посетителей в аптеке в значительной степени определяется общей положительной установкой фармацевтов. Каждый из нас приносит на свое рабочее место энергию, которую черпает в том числе из общения с сотрудниками. Существуют различные техники, которые помогают выстраивать диалог с коллегами и справляться с возможными конфликтными ситуациями в коллективе.
 

Какие проблемы могут возникнуть при работе с коллегами

Какие проблемы могут возникнуть при работе с коллегами

Вначале немного теории. Конфликт — это столкновение различных интересов, мнений, взглядов и позиций. В основе любой конфликтной ситуации могут лежать следующие причины:
 
  • противоположные позиции по какому-либо поводу;
  • противоречие желаний, стремлений и интересов;
  • проблемы в межличностной коммуникации;
  • различные цели или пути их достижения в определенной ситуации;
  • психологические особенности каждого человека [1].
 
Для возникновения инцидента «приложить усилия» должны две стороны. Если один человек начинает наступать на интересы другого, а тот предпринимает ответные действия — конфликта не миновать.

Можно условно выделить следующие виды конфликтных ситуаций в аптеке:
 
  • рабочие разногласия. Это большая группа возможных инцидентов, к которым относятся разногласия относительно методов работы, организации рабочего процесса, функциональных обязанностей, распределения нагрузки, условий труда, отношений с начальством;
  • личностно-эмоциональные конфликты. Причиной такого конфликта может стать что угодно: от споров о том, чья очередь ставить чайник или кто выпил остатки молока, до серьезных ситуаций, связанных с оскорбительным и недопустимым поведением или злоупотреблением полномочиями;
  • конфликты, связанные с материальными благами. Конфликт может назреть, если, например, кому-либо из сотрудников увеличили заработную плату, назначили премию или же повысили в должности. Если кто-то пытается продвинуться по карьерной лестнице, не принимая во внимание интересы остальных, это способно вызвать недовольство коллег.
 

Как себя правильно позиционировать?

Как себя правильно позиционировать?

Здоровые рабочие отношения в коллективе аптеки строятся на:
 
  • доверии;
  • взаимном уважении;
  • эмпатии;
  • открытом общении;
  • искусстве межличностной коммуникации [1], [2], [3].
 
Доверие. Доверие достигается за счет добросовестного выполнения работы и сопротивления искушению сплетничать. Такая стратегия поможет вам завоевать расположение как коллег, так и посетителей аптеки.

Взаимное уважение. Вот несколько советов, как проявить уважение к коллегам:
 
  • относитесь к людям непредвзято, вне зависимости от вероисповедания, национальности, пола, возраста;
  • никогда не оскорбляйте людей;
  • контролируйте свой язык тела, тон и манеру поведения;
  • не критикуйте коллег постоянно по мелочам.
 
Эмпатия. Эмпатия — осознание чувств и эмоций других. Это важный навык, который все фармацевты должны стараться развивать не только при работе с членами своей аптечной команды, но и с посетителями. Сострадание, самоотверженность и непредвзятость — ключевые факторы развития эмпатии.

Открытое общение. Обмен информацией — часть рабочего процесса. Открытое общение подразумевает не только свободное выражение идей, но и готовность выслушать окружающих. Не бойтесь конструктивной критики, слушайте и извлекайте из нее уроки.

Искусство межличностной коммуникации. Навыки общения на рабочем месте обычно связаны со способностью сотрудника ладить с другими при выполнении своих обязанностей. Навыки межличностного взаимодействия включают:
 
  • общение;
  • манеру поведения;
  • способность договариваться;
  • умение слушать и слышать;
  • твердое выражение своей точки зрения;
  • решение возникающих проблем.
 
Взаимопонимание с каждым членом вашей команды поможет избежать развития конфликтной ситуации в момент ее зарождения.
 

Как себя вести, чтобы конфликты не влияли на работу

Как себя вести, чтобы конфликты не влияли на работу

Конфликты могут негативно влиять на вашу работу и на общее самочувствие. Чтобы конфликт не отражался на вашей деятельности, нужно не допустить его эскалации и попытаться разрешить как можно скорее. Как это слетать?

Разрешение разногласий возможно путем:
 
  • изменения объективной ситуации, которая послужила причиной конфликта;
  • трансформации образов и представлений, которые сложились у сторон инцидента, ведь именно субъективные представления могут лежать в основе конфликтного поведения.
 
Конфликт может быть решен частично, когда внешне коллеги ведут себя корректно, но суть конфликта не исчерпана, а может быть решен полностью — на уровне поведения и внутренних противоречий.

Любой конфликт может привести к одному из четырех исходов:
 
  • стороны пришли к компромиссу;
  • одна сторона подчинилась другой;
  • коллеги ушли от конфликта;
  • произошла интеграция мнений [1].
 
Итак, хорошие коммуникативные навыки помогут вам эффективно общаться с другими людьми, укреплять доверие и взаимоуважение, а также чувствовать, что вас слышат и понимают. Коллектив, в котором преобладает атмосфера благожелательности и взаимного уважения, добьется гораздо больших успехов в профессиональном плане.
 
Источники
 
  1. Церковский А. Л. Фармацевтическая этика: Курс лекций. — Витебск: ВГМУ, 2007.
  2. Лопатин П. В., Карташова О. В. Биоэтика: учебник — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2011.
  3. How to build positive workplace relationships [Электронный ресурс], 10.09.2021. URL:
    https://pharmacistsupport.org/fact-sheets/professional-relationships/.
Вам может быть интересно

«Я боюсь свою работу», или профессиональная неуверенность

Будни работника аптеки

Как преодолеть страх перед начальством и коллегами

Читать статью

Манипуляция «во благо»

Общение с посетителями

Психологические приемы для привлечения покупателей

Читать статью

Как избежать трудностей перевода: разговариваем с клиентом на одном языке

Общение с посетителями

Как вести себя в процессе консультации с покупателем

Читать статью

Как провизору или фармацевту начать вести профессиональный блог?

Будни работника аптеки

Несколько шагов для успешного ведения профессионального блога

Читать статью

«Светя другим, сгораю сам» — профессиональное выгорание фармацевтов

Будни работника аптеки

Как помочь посетителю и не сгореть самому — практические советы

Читать статью

«Это мне не подходит!», или как грамотно предложить альтернативу

Будни работника аптеки

Как заставить покупателя купить то, что ему не нужно

Читать статью

Служебный… конфликт

Будни работника аптеки

Конфликт снижает производительность на 20%

Читать статью

Токсичный посетитель: есть ли противоядие?

Будни работника аптеки

Как распознать и обезвредить токсика

Читать статью

Когда лучше молчать, или что нельзя говорить покупателю?

Будни работника аптеки

Искусство введения диалога для успешной продажи в аптеке

Читать статью

Нейропластичность: как заставить мозг работать лучше

Будни работника аптеки

Исследование пластичности мозга

Читать статью

Как бороться с «паническим» настроением посетителей аптек?

Общение с посетителями

Как успокоить паникующего клиента в аптеке

Читать статью

Как грамотно сказать НЕТ

Общение с посетителями

Как отказать в продаже лекарства посетителю, состояние которого вызывает беспокойство?

Читать статью

Комментарии: 0

или

чтобы оставить комментарий.

Мы собираем и обрабатываем пользовательские данные, в том числе файлы cookies для оптимизации сайта и подбора для Вас релевантного контента. Нажав «Принять» или оставаясь на сайте, Вы разрешаете их использование. Подробнее: Политика конфиденциальности.

Принять