Мифы от посетителей аптек про работу аптек

Некоторые посетители полагают, что отлично разбираются в том, как устроен фармацевтический рынок, и считают своим долгом сообщить об этом первостольнику. Наша задача — найти необходимые аргументы, которые помогут успокоить клиента. Для этого нужно знать, какие мифы про аптеки существуют, и как обстоят дела на самом деле.

Миф 1. Аптеки делают огромные наценки на препараты

Покупатели очень болезненно реагируют на изменение цен на лекарственные средства (ЛС). И это неудивительно: в аптеки часто ходят пожилые люди, для которых стоимость необходимого им лекарства имеет первостепенное значение.

На самом деле наценки на препараты в аптеках нашей страны одни из самых низких по сравнению с другими областями рынка потребления. Причем чем выше стоимость лекарства, тем меньше наценка. Кроме того, в России цены на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты (ЖНВЛП), которые включены в специальный перечень, регулируются на государственном уровне [1]. ЖНВЛП составляют значительную часть аптечного ассортимента. Благодаря данному перечню многие аптеки вынуждены снижать наценки на лекарства.

Кроме того, современные покупатели могут сравнивать цены на препараты онлайн, поэтому делать огромные наценки не имеет никакого смысла — люди будут выбирать аптеки с доступными для них ценами.

Миф 2. Первостольники предлагают только дорогие средства

Во-первых, фармацевт должен учитывать платежеспособность покупателя и вначале всегда рекомендовать меньший по стоимости взаимозаменяемый аналог в рамках того же международного непатентованного наименования, необходимого покупателю [2], [3].

Во-вторых, зададимся вопросом: действительно ли так выгодно продавать только дорогие товары? Повторимся: наценка может быть больше на менее дорогие лекарства. Наценки устанавливаются в ценовых группах препаратов до 100 руб. (ранее — до 50 руб.), от 100 до 500 руб. и свыше 500 руб. Размер наценки для разных категорий может отличаться в несколько раз.

Покупатель должен знать, что ваша первостепенная задача — помочь решить его проблему и в случае необходимости посоветовать эффективный, а не «дорогой» или «дешевый» препарат.

Миф 3. Рецептурный препарат без рецепта — не проблема!

Некоторые покупатели считают, что фармацевт не хочет им продавать препарат, на который у них нет рецепта, просто «из вредности». Посетители настаивают на своем, ссылаясь на то, что им «очень нужно» и «все продают».

На самом деле, если у клиента нет рецепта, у вас есть все основания отказать ему в продаже Rx-препарата. Правила отпуска рецептурных препаратов разъясняются, например, в Приказе Минздрава от 11.07.2017 № 403н [4]. Прежде чем обслужить посетителя вы должны проверить, соответствует ли рецепт законодательным нормам. За несоблюдение правил отпуска препаратов на фармацевта и аптеку может быть наложен штраф. С 2019 года в России в ряде случаев предусмотрена уголовная ответственность продажу без рецепта некоторых сильнодействующих веществ.

Разъясните клиенту, что вы отказываете ему по объективным причинам и его здоровье зависит от соблюдения рекомендаций врача.

Миф 4. Сотрудники аптеки очень много зарабатывают

«Стоимость лекарств запредельная — значит, и зарплата фармацевта в аптеке астрономическая!» — могут решить покупатели. Однако, по некоторым данным, около половины первостольников хотели бы зарабатывать больше и отмечают, что за последние несколько лет получать больше не стали.

Какая зарплата у фармацевта? Заработная плата первостольников может существенно отличаться — как и в любой другой профессии. Размер оплаты зависит от:

Миф 5. Российские препараты уступают импортным

Еще один устоявшийся миф, что отечественные лекарства хуже, и поэтому пользуются меньшей популярностью, чем импортные.

Сегодня наша фармацевтическая промышленность выпускает препараты, которые не лучше и не хуже зарубежных — они такие же. В России приняты документы, аналогичные европейским, которые строго регламентируют выход на рынок ЛС. Воспроизведенные препараты должны доказать свою эффективность и безопасность в ходе обязательных клинических исследований. Российские лекарства выпускаются в соответствии с международным стандартом GMP. Система госконтроля не пропускает некачественные препараты.

Ну и последнее: российские препараты пользуются большим спросом у покупателей. Так, на начало этого года среди лекарств, реализованных аптеками, более 60% пришлось отечественные, и, соответственно, менее 40% — на импортные [5].

Мы рассмотрели распространенные мифы посетителей аптек. Фармацевтический рынок — социально значимая отрасль, и поэтому находится под пристальным контролем государства. У нас не так много свободы, чтоб устанавливать любые цены или отпускать лекарства по своему усмотрению. Главная задача аптеки — не продавать дорогие препараты, а помогать людям. Помните об этом и поясните покупателям.

1. Постановление от 29.10.2010 № 865 «О государственном регулировании цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов».

2. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31.08.2016 № 647н «Об утверждении правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения».

3. Законопроект Федерального закона «О внесении изменения в статью 55 Федерального закона „Об обращении лекарственных средств“».

4. Приказ Минздрава России от 11.07.2017 № 403н (ред. от 07.07.2020) «Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе иммунобиологических лекарственных препаратов, аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность».

5. На фармрынке выросла доля отечественных лекарственных препаратов [Электронный ресурс], 28.09.2021. URL:
https://rg.ru/2021/07/26/na-farmrynke-vyrosla-dolia-otechestvennyh-lekarstvennyh-preparatov.html.