28 ноября 2021

Посмотрело 346

Мифы от посетителей аптек про работу аптек

Статья

28 ноября 2021

Посмотрело 346

«У вас космическая наценка на лекарства», «Вы можете продать мне этот препарат без рецепта, просто не хотите», «С вашей зарплатой могли бы быть и повежливее» — порой нам приходится выслушивать совершенно не обоснованные претензии со стороны посетителей. Чтобы поддержать диалог с клиентом и не потерять его, нужно подготовиться к возможным возражениям заранее.
Некоторые посетители полагают, что отлично разбираются в том, как устроен фармацевтический рынок, и считают своим долгом сообщить об этом первостольнику. Наша задача — найти необходимые аргументы, которые помогут успокоить клиента. Для этого нужно знать, какие мифы про аптеки существуют, и как обстоят дела на самом деле.
 

Миф 1. Аптеки делают огромные наценки на препараты

Миф 1. Аптеки делают огромные наценки на препараты

Покупатели очень болезненно реагируют на изменение цен на лекарственные средства (ЛС). И это неудивительно: в аптеки часто ходят пожилые люди, для которых стоимость необходимого им лекарства имеет первостепенное значение.

На самом деле наценки на препараты в аптеках нашей страны одни из самых низких по сравнению с другими областями рынка потребления. Причем чем выше стоимость лекарства, тем меньше наценка. Кроме того, в России цены на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты (ЖНВЛП), которые включены в специальный перечень, регулируются на государственном уровне [1]. ЖНВЛП составляют значительную часть аптечного ассортимента. Благодаря данному перечню многие аптеки вынуждены снижать наценки на лекарства.

Кроме того, современные покупатели могут сравнивать цены на препараты онлайн, поэтому делать огромные наценки не имеет никакого смысла — люди будут выбирать аптеки с доступными для них ценами.
 

Миф 2. Первостольники предлагают только дорогие средства

Миф 2. Первостольники предлагают только дорогие средства

Во-первых, фармацевт должен учитывать платежеспособность покупателя и вначале всегда рекомендовать меньший по стоимости взаимозаменяемый аналог в рамках того же международного непатентованного наименования, необходимого покупателю [2], [3].

Во-вторых, зададимся вопросом: действительно ли так выгодно продавать только дорогие товары? Повторимся: наценка может быть больше на менее дорогие лекарства. Наценки устанавливаются в ценовых группах препаратов до 100 руб. (ранее — до 50 руб.), от 100 до 500 руб. и свыше 500 руб. Размер наценки для разных категорий может отличаться в несколько раз.

Покупатель должен знать, что ваша первостепенная задача — помочь решить его проблему и в случае необходимости посоветовать эффективный, а не «дорогой» или «дешевый» препарат.
 

Миф 3. Рецептурный препарат без рецепта — не проблема!

Миф 3. Рецептурный препарат без рецепта — не проблема!

Некоторые покупатели считают, что фармацевт не хочет им продавать препарат, на который у них нет рецепта, просто «из вредности». Посетители настаивают на своем, ссылаясь на то, что им «очень нужно» и «все продают».

На самом деле, если у клиента нет рецепта, у вас есть все основания отказать ему в продаже Rx-препарата. Правила отпуска рецептурных препаратов разъясняются, например, в Приказе Минздрава от 11.07.2017 № 403н [4]. Прежде чем обслужить посетителя вы должны проверить, соответствует ли рецепт законодательным нормам. За несоблюдение правил отпуска препаратов на фармацевта и аптеку может быть наложен штраф. С 2019 года в России в ряде случаев предусмотрена уголовная ответственность продажу без рецепта некоторых сильнодействующих веществ.

Разъясните клиенту, что вы отказываете ему по объективным причинам и его здоровье зависит от соблюдения рекомендаций врача.
 

Миф 4. Сотрудники аптеки очень много зарабатывают

Миф 4. Сотрудники аптеки очень много зарабатывают

«Стоимость лекарств запредельная — значит, и зарплата фармацевта в аптеке астрономическая!» — могут решить покупатели. Однако, по некоторым данным, около половины первостольников хотели бы зарабатывать больше и отмечают, что за последние несколько лет получать больше не стали.

Какая зарплата у фармацевта? Заработная плата первостольников может существенно отличаться — как и в любой другой профессии. Размер оплаты зависит от:
 
  • образования — зарплата сотрудника с высшим образованием может быть в два раза выше, чем у работника со средним образованием;
  • стажа — работодатель может платить больше первостольникам со стажем;
  • количества отработанных часов, переработок и смен;
  • функционала — оплата может зависеть от того, что конкретно делает специалист;
  • региона — в столице и в больших городах сотрудники обычно получают больше, чем в остальных регионах России;
  • места работы — в разных компаниях заработная плата отличается.
 

Миф 5. Российские препараты уступают импортным

Миф 5. Российские препараты уступают импортным

Еще один устоявшийся миф, что отечественные лекарства хуже, и поэтому пользуются меньшей популярностью, чем импортные.

Сегодня наша фармацевтическая промышленность выпускает препараты, которые не лучше и не хуже зарубежных — они такие же. В России приняты документы, аналогичные европейским, которые строго регламентируют выход на рынок ЛС. Воспроизведенные препараты должны доказать свою эффективность и безопасность в ходе обязательных клинических исследований. Российские лекарства выпускаются в соответствии с международным стандартом GMP. Система госконтроля не пропускает некачественные препараты.

Ну и последнее: российские препараты пользуются большим спросом у покупателей. Так, на начало этого года среди лекарств, реализованных аптеками, более 60% пришлось отечественные, и, соответственно, менее 40% — на импортные [5].

Мы рассмотрели распространенные мифы посетителей аптек. Фармацевтический рынок — социально значимая отрасль, и поэтому находится под пристальным контролем государства. У нас не так много свободы, чтоб устанавливать любые цены или отпускать лекарства по своему усмотрению. Главная задача аптеки — не продавать дорогие препараты, а помогать людям. Помните об этом и поясните покупателям.
 
Источники
 
1. Постановление от 29.10.2010 № 865 «О государственном регулировании цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов».

2. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31.08.2016 № 647н «Об утверждении правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения».

3. Законопроект Федерального закона «О внесении изменения в статью 55 Федерального закона „Об обращении лекарственных средств“».

4. Приказ Минздрава России от 11.07.2017 № 403н (ред. от 07.07.2020) «Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе иммунобиологических лекарственных препаратов, аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность».

5. На фармрынке выросла доля отечественных лекарственных препаратов [Электронный ресурс], 28.09.2021. URL:
https://rg.ru/2021/07/26/na-farmrynke-vyrosla-dolia-otechestvennyh-lekarstvennyh-preparatov.html.
Вам может быть интересно

Старт эксперимента по продаже рецептурных препаратов через Интернет

По закону

В России решили опробовать продажу лекарств по рецепту через Интернет

Читать статью

14-я версия рекомендаций Минздрава — что нового

Будни работника аптеки

Рекомендации по профилактике, диагностике и терапии COVID-19: что нового

Читать статью

Будут ли рецептурные ЛС продаваться онлайн?

Заведующему аптекой

Минздрав не одобрил проект закона, который давал бы право реализовывать рецептурные препараты через Интернет.

Читать статью

Мифы и правда о рецептурном отпуске

Общение с посетителями

Как изменились правила отпуска препаратов по рецептам в 2022 году?

Читать статью

Образ сотрудника аптеки

Будни работника аптеки

Важность дресс-кода сотрудника аптеки

Читать статью

«Медицинская наука для человека»

Актуальное

Правительство России представило инициативу «Медицинская наука для человека».

Читать статью

Минздрав обновил рекомендации по COVID-19

Актуальное

Минздрав опубликовал 12-ю версию рекомендаций по профилактике, диагностике и терапии COVID-19

Читать статью

Мифы и правда о популярных БАДах

Мифы

Правда о том, может ли БАД быть опасна для здоровья

Читать статью

Маркировка лекарственных препаратов: настоящее и будущее

Будни работника аптеки

Маркировка лекарственных препаратов стала обязательной в России

Читать статью

Надлежащая аптечная практика — изменения

По закону

Минздрав опубликовал новые документы о хранении лекарств

Читать статью

Ошибки персонала аптеки

Заведующему аптекой

Цена ошибки фармацевта

Читать статью

Отпуск рецептурных ЛС

Профессиональные знания

Порядок продажи Rx-препаратов

Читать статью

Комментарии: 0

или

чтобы оставить комментарий.

Мы собираем и обрабатываем пользовательские данные, в том числе файлы cookies для оптимизации сайта и подбора для Вас релевантного контента. Нажав «Принять» или оставаясь на сайте, Вы разрешаете их использование. Подробнее: Политика конфиденциальности.

Принять