На ножах: конфликт с руководителем. Фармацевт против заведующей

​Почему ссорятся на работе
Деловое общение подчиненного и руководителя аптеки основано на этических нормах и принципах. «Без их соблюдения большинство людей чувствуют себя дискомфортно, нравственно незащищенными».[1] 
 
Основа конфликта между сотрудниками и администрацией аптеки – несовпадение ожиданий и реальности. Причины могут быть самые разные: от плохо сформулированной руководством задачи, до несложившихся между коллегами отношений. Возможные варианты:
- Отсутствие грамотного руководства.
- Нечетко сформулированные должностные обязанности сотрудников.
- Предвзятое отношение к одним сотрудникам и слишком снисходительное к другим со стороны администрации.
- Недостаточно добросовестное отношение персонала к выполнению своих обязанностей.
- Психологическая несовместимость между коллегами.

Последней же каплей, переполняющей терпение, становятся три катализатора служебных конфликтов:
- слишком большая нагрузка при увеличении спроса на лекарственные препараты;
- постоянное недовольство администрации;
- личные проблемы (со здоровьем или в семье). 

​Полезные замечания: как критиковать и как реагировать на критику
Получив замечание, сотрудник аптеки чувствует, что его старания пропали даром, а его самого считают хуже, чем он есть. Естественная реакция при этом – обида, злость, желание отомстить. Рассмотрим, как себя вести при конфликте с руководителем или коллегами.
Психологи утверждают, что в данной ситуации не стоит поддаваться эмоциям. Гораздо важнее научится сохранять самообладание, чтобы отделять справедливую критику от несправедливой. Критика, данная по делу, полезна, ведь только она поможет выявить недочеты в работе, чтобы наметить план по их устранению.
 
Бесполезная критика
Размышляя о том, как реагировать на несправедливое порицание, нужно заострить внимание на личность критикующего человека. Важно понять, чем может быть вызвано такое поведение. Конфликтный сотрудник выбирает незаслуженную критику, как способ самоутверждения. Возможных вариантов реакции на несправедливое осуждение несколько:
- Притушить эмоции и задать критикующему несколько уточняющих вопросов. Ответы, как правило, выявляют несостоятельность предъявляемых претензий.
- Парировать оппоненту, подчеркнув, что его критика несправедлива, и привести убедительные доводы, почему это так. [2]
- Проявить чувство юмора и перевести разговор в шутку.
- Если критика идет от постороннего человека (раздраженный посетитель в аптеке), лучше всего игнорировать грубость. 

Полезный разговор
Справедливая критика, воспринятая правильно – важное подспорье для профессионального и личностного роста работника аптеки. Возможные варианты:
1. С человеком, высказывающим справедливые замечания, следует согласиться, но сделать это спокойно, без излишнего самобичевания.
2. Избегая излишних эмоций, предложить конструктивное решение проблемы.

Рекомендуем рассматривать события и действия, а не личность человека. Говорить необходимо в основном о том, что можно изменить. Похвалить можно прилюдно, а критиковать лучше с глазу на глаз. Помните, что прилюдная критика сильно демотивирует.[2]
 
Когда дали волю эмоциям
В ответ на критику не рекомендуется давать волю эмоциям: реагировать агрессивно, обвинять в ответ, все отрицать. Такая реакция только усугубит конфликт, сделав отношения еще более напряженными.
 
Когда обратились к фактам
Обратившись к фактам, участник конфликта сможет оценить, есть ли в полученной критике доля правды, и на этой основе выстроить правильную линию поведения. Как же понять, справедлива критика или нет?

- Вникнуть в суть критики, и, отметая эмоции, обращать внимание на факты.
- Чтобы разобраться, насколько обоснована критика, стоит попросить критикующего уточнения: где конкретно была замечена ошибка или неточность.
- Чтобы понять, оправдана критика или не оправдана, стоит собрать несколько мнений окружающих о сути конфликта.
- Если в критике присутствуют обобщения или переход на личности, можно с уверенностью сказать, что она несправедлива.

Обращение к фактам даст возможность игнорировать несправедливую критику. Для более спокойной реакции психологи рекомендуют использовать упражнение «аквариум»: критикуемый представляет себя за толстым стеклом, от которого, как от брони отлетают несправедливые слова раздраженного оппонента.
 
Как снижать эмоциональное напряжение в разговоре с руководителем при конфликте
Если начальник общается на повышенных тонах, подчиненному важно научиться брать себя в руки и предпринимать дальнейшие действия с холодной головой, а не на эмоциях. [3]
 
Для того чтобы быстро успокоиться после неприятного разговора с начальником психологи рекомендуют практиковать несложные действия:

- глубоко подышать животом;
- облечь свои негативные эмоции в слова, описав ситуацию на бумаге;
- отвлечься любым возможным способом. 

Если назревает конфликт, то рекомендуется перенести неприятную беседу, чтобы обсудить сложившееся положение чуть позже – минимум через полчаса, а лучше на следующий день. Это даст возможность проанализировать обоснованность претензии, продумать свои контраргументы и подкрепить их фактами.
 
В идеале критикующий человек должен стать нашим помощником. Общение с такими людьми – необходимый шаг в процессе профессионального и личностного становления работника аптеки любого уровня.
 
А для создания благоприятного морально-психологического климата в коллективе «важно не только то, чтобы руководитель на работе не выглядел мрачным, хмурым; важно также и то, чтобы каждый человек приходил на работу в бодром, а не угнетенном состоянии».
 
 
Источники
1. Ворожцова Е. С., Гурьянова М. Н., Тарасевич В. Н., Новикова Н. В. Конфликт в фармацевтической деятельности//Вестник Смоленской государственной медицинской академии. — 2018. — Т. 17. — № 3.
2. Бершова Л. В. Конфликты в организации и методы их профилактики//Справочник кадровика. — 2000. — № 4.
3. Козлова, З. Правильная структура правильной компании / З. Козлова // Ремедиум. - 2001. - №9. - С.38-39