Ошибки персонала аптеки

Статья

28 декабря 2021

Посмотрело 470

«Врач, совершающий лишь небольшие ошибки, получит мое искреннее одобрение» — эти слова древнеримского врача Цельса не теряют своей актуальности и сегодня. Ошибка сотрудника аптеки, как и врача, недопустима, ее цена может быть слишком высокой. Рассказываем, какие ошибки может совершить персонал аптеки и как заведующий может снизить их количество.

Нежелательные явления, связанные с небезопасным оказанием медицинской помощи, — одна из 10 главных причин инвалидности и летального исхода [1]. Для повышения эффективности оказания помощи в аптеке и минимизации количества ошибок заведующий аптечной организацией должен разработать план профилактических мероприятий и снабдить сотрудников четкими инструкциями.

Ошибка применения лекарственного препарата

Ошибка сотрудника аптеки — это незлоумышленное заблуждение в ходе его профессиональной деятельности.

Частый вид медицинских ошибок — ошибка применения лекарственного препарата, то есть непреднамеренная ошибка, которая допускается при назначении, отпуске, определении дозы или введении (приеме) лекарства.

Всемирная организация здравоохранения в своей классификации ошибок, связанных с лекарствами, выделяет ошибки отпуска (выдачи) препаратов. Перечислим, какие именно ошибки могут допустить фармацевты:

ошибки, в основе которых похожие названия препаратов;
ошибки, которые связаны со сходством упаковок средств;
ошибки, которые происходят, когда содержимое не соответствует тому, что указано на упаковке;
ошибки, которые происходят при подозрении на фальсификацию лекарства;
отпуск препарата, срок годности которого уже истек;
ненадлежащее хранение ЛП;
ошибки, обусловленные лекарственным взаимодействием, указанным в инструкции;
ошибки, связанные с возрастом человека, которому предназначено лекарство;
отпуск ЛП человеку с диагнозом, при котором средство противопоказано, согласно инструкции;
отпуск ЛП при известной гиперчувствительности к средству [2].

Ошибки коммуникации

Другой тип ошибок связан с неумением фармацевта установить контакт с клиентом. Сотрудник аптеки должен быть не только профессионалом, но и грамотно находить подход к посетителям.

Среди ошибок коммуникации можно назвать:

невнимание к посетителю, к его словам и жестам;
неумение слушать;
использование в ходе консультации стоп-слов и фраз;
использование профессиональной терминологии;
предвзятое отношение, например, в зависимости от внешнего вида клиента;
принятие решения за клиента, не разбираясь, что ему нужно;
грубое и неуважительное общение с посетителем;
отсутствие одобрения выбора клиента.

Кроме того, имеет значение образ сотрудника в целом, в том числе одежда, макияж, маникюр, прическа. Фармацевт должен быть опрятным и вызывать доверие посетителя.

В чем причины ошибок

Ошибки, которые происходят по вине самого сотрудника, могут быть связаны [2], [3]:

с недостаточным общем уровнем профессиональной подготовки;
недостаточными знаниями о ЛП, их применении, возможных осложнениях, лекарственных взаимодействиях;
безответственным отношением к работе;
несоблюдением правил и стандартов.

Ошибки, в появлении которых фармацевт или провизор не виноваты, возникают вследствие:

уровня развития фармации настоящий момент;
атипического течения болезни с нехарактерными симптомами;
специфической (аллергической) реакции организма человека, который принимает ЛС.

Совершению ошибки могут способствовать такие условия и факторы, как:

поспешность;
загруженность сотрудников аптеки работой;
усталость;
различные конфликты;
плохое самочувствие фармацевта.

Также причиной ошибок могут стать отсутствие контроля за работниками со стороны руководителя и плохая коммуникация между сотрудниками на разных ступенях медпомощи.

Как предотвратить ошибки

Кроме личной ответственности каждого сотрудника аптеки, задача по профилактике ошибок ложится на заведующего. Прежде всего, стоит разобраться в причинах ошибок и действовать в соответствии с этим. Обязанности руководителя по отношению к сотрудникам закреплены в «Правилах надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов». Итак, что вы можете сделать, чтобы снизить вероятность возникновения ошибок [4]?

Доводите до сведения работников аптеки информацию об изменениях в законах, которые регулируют правила обращения ЛС, в том числе отпуск ЛП.
Информируйте сотрудников о необходимости принимать меры по недопущению или устранению нарушений лицензионных требований.
Ознакомьте каждого сотрудника с его правами и обязанностями под подпись.
Для новых сотрудников необходима программа адаптации. Кроме того, нужно периодически проверять их квалификацию, знания и опыт.
Составьте и утвердите план-график первичного, а также последующего инструктажа сотрудников по вопросам, касающимся их деятельности: правил отпуска, хранения, перевозки ЛС, порядка хранения рецептов, правил торговли препаратами дистанционным способом, соблюдения требований работы с контрафактными, фальсифицированными, недоброкачественными ЛС, повышения уровня профессиональных знаний.
Следите за соблюдением режима труда и отдыха в аптеке.

Ряд ошибок, связанных с причинением вреда здоровью человека, может повлечь за собой административную ответственность как фармацевта, так и аптеки, или уголовную ответственность сотрудника, который ошибся.

Итак, ошибки совершают все, но в фармацевтической деятельности они не допустимы, потому что могут иметь серьезные последствия. Задача руководителя — проинструктировать персонал аптеки таким образом, чтобы предотвратить как можно большее количество ошибок. Вы можете помочь фармацевтам улучшить профессиональные знания и разобраться во всех тонкостях новых законов и тем самым улучшить сервис и имидж вашей аптеки.

Источники

1. Безопасность пациентов [Электронный ресурс], 09.12.2021. URL: https://www.who.int/ru/news-room/fact-sheets/detail/patient-safety.

2. Кузьмина А. В., Асецкая И. Л., Поливанов В. А., Зырянов С. К. Медицинские ошибки при применении лекарственных препаратов в практическом здравоохранении//Практическая пульмонология. — 2016. — № 3.

3. Церковский А. Л. Фармацевтическая этика. Курс лекций: Учеб, пособие. — Витебск: ВГМУ, 2007.

4. Проект приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения».

Аптечная практика

Ассортимент, повышающий продажи

Читать статью

Комментарии: 0

или

чтобы оставить комментарий.