От эмпатии до выгорания: как найти баланс?

Сопереживание по долгу службы
 
Умение сопереживать и понимать чувственное состояние другого человека, важные личностно-профессиональные качества фармацевтов. Как представители социономической, помогающей профессии, они чаще всего взаимодействуют с больными или морально страдающими людьми.

При этом если в обычной жизни есть выбор между оказанием помощи и безучастием, то сотруднику аптеки необходимо действовать в рамках своих должностных обязанностей, помогая каждому обратившемуся клиенту.  Возможно, поэтому медицинские работники больше подвержены синдрому выгорания, чем представители других профессий. [1]

Согласно методике определения профессионального истощения, разработанной К. Маслач и С. Джексон, основными проявлениями состояния являются [2]:

Получается, что с одной стороны, фармацевтам в коммуникации с посетителями, нужно проявлять эмпатию, а с другой – обладать достаточной психологической устойчивостью, чтобы не погрязнуть в проблемах клиентов и не выгореть. Как совместить эти, довольно противоречивые, качества эмоциональной сферы?

Эмпатия и профессиональное выгорание – есть ли связь?
 
В настоящее время, результаты исследований, посвященных связи эмпатии и профессионального выгорания, неоднозначны. Авторы одних исследований пришли к выводу, что высокий уровень эмпатии ведет к выгоранию, а специалисты, проявляющие ее, слишком чувствительные, мягкие и ориентированные на людей. Другие исследователи, наоборот, полагают, что эмпатический подход к клиентам является профилактикой истощения в профессии. [3]

Более того, сопереживая клиентам, фармацевты глубже осознают важность своей миссии, меньше устают от работы, реже страдают от депрессии и профессионального выгорания. [4]

Однако, откликаясь на проблемы посетителей, важно разделять эмпатическую заботу и эмпатический дистресс.

✓ Эмпатическая забота – это осознанный эмоциональный отклик, когда вы не безразличны к переживаниям другого человека, но не сливаетесь с ним в грусти или тревоге, а отделяете себя. Для формирования здоровой эмпатии нужна рефлексия, понимание собственного внутреннего мира, умение осмыслять и выражать эмоции. Только тогда возможно заботиться о чувствах посторонних людей экологично для своей психики. 

✓ Эмпатический дистресс – ответная эмоция, порождающая сходные с объектом эмпатии чувства, но направленные на себя. Иными словами, такой отклик можно охарактеризовать, как «принять близко к сердцу», «пропустить через себя», «примерить на себя». Подобное состояние вызывает напряжение и делает вас эмоционально уязвимыми, в дальнейшем приводя к выгоранию. [5]

Где брать ресурс для эмпатии, не вредя себе?

По мнению психолога, эксперта по эмоциональному интеллекту Дэниела Гоулмана, специалистам коммуникативных профессий полезно [6]:

Как известно, психологам, консультирующих клиентов, нужен супервизор, т.е. еще один психолог. Фармацевтам придется самостоятельно учиться сопереживать посетителям, не впадая в эмпатический дистресс. Найти баланс между эмпатией и выгоранием поможет самопознание – внимание к своим чувствам и внутреннему миру. Как всегда, начинаем с себя.

Источники:

Фото Фотобанк «Лори»

1. Shanafelt, T. D., Boone, S., Tan, L., Dyrbye, L. N., Sotile, W., Satele, D., et al. (2012). Burnout and satisfaction with work-life balance among US physicians relative to the general US population. Arch. Intern. Med. 172, 1377–1385.

2. http://www.academy.edu.by/files/prof%20em%20vigorania%202019/Maslach-diagnostika.pdf

3. https://www.frontiersin.org/articles/10.3389/fpsyg.2016.00763/full

4. https://pharmaceutical-journal.com/article/ld/how-to-demonstrate-empathy-and-compassion-in-a-pharmacy-setting

5. Звенигородская, М. А. Значимость феномена эмпатии в современном обществе / М. А. Звенигородская. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2019. — № 12 (250). — С. 244-247.

6. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ. пер. Исаева А. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2022. – 544 С.