Психологическая защита первостольника: приёмы и правила

Что такое психологическая защита?

Психологическая защита — это регулятивная система нашей психической стабильности. С детства мы наделены способностью применять подсознательные процессы в нашей психике, чтобы минимизировать воздействие отрицательных эмоций, психотравмирующих событий, стресса. Эти процессы переводят переживания в бессознательные ощущения, чувства, идеи и тем самым помогают нам обеспечить себе ощущение психологического комфорта, избежать негативных переживаний и психологических травм [1].

Какие виды психологической защиты использует наше подсознание?

«Классические» механизмы психологической защиты:

• отрицание,
• вытеснение,
• проекция,
• изоляция,
• фантазирование,
• замещение,
• обесценивание и так далее.

Например, когда мы бессознательно отказываемся воспринимать болезненную для нас информацию — это отрицание, когда забываем делать то, что делать неприятно, — вытеснение и так далее [1]. Можно ли использовать эти механизмы сознательно, в случаях, когда мы сталкиваемся с источником неприятных эмоций на работе? Да, можно. 

Что будет, если не использовать психологическую защиту?

Профессиональное выгорание (ощущение истощения, возникающее в результате хронического стресса, связанного с работой) — риск, часто связанный с профессиональными обязанностями фармацевта. Основные причины этого:

• постоянное общение с большим количеством покупателей;
• частые контакты с людьми, находящимися в проблемных ситуациях;
• невозможность отказа от общения с посетителем;
• незащищённость от недоброжелательного поведения;
• необходимость сдерживать эмоции, всегда быть вежливым и доброжелательным [2].

Всё отрицайте

Отрицание — очень распространённый и простой для понимания механизм психологической защиты, который часто бывает даже опасным. Типичный пример — человек отказывается признавать, что он серьёзно болен.

Но если использовать отрицание в конфликтной ситуации, то это может быть только на пользу. Слышите оскорбления в свой адрес? Сфокусируйтесь на том, что всё услышанное относится не к вам, а к кому-то другому. Возможно, вам трудно поверить в эффективность такого метода, но стоит только попробовать — и вы удивитесь, насколько снизится стрессовая нагрузка от очередного скандального покупателя [3].

Уходите от агрессии

Если к вам, к примеру, пришёл агрессивно настроенный посетитель, попробуйте использовать приёмы «ухода». Нет, прятаться в подсобке для этого не обязательно — достаточно сменить тему беседы или под благовидным предлогом прервать поток грубостей в свой адрес: «Извините, мне нужно принять товар». 
Если у вас хорошо развито воображение, попробуйте представить, что между вами и вашим собеседником — толстая стена из стекла, о которую разбиваются все колкости, направленные в ваш адрес [4].

Игнорируйте угрозу

Точнее, притворитесь, что вы не замечаете угрожающего настроя вашего обидчика. Посетитель заявляет, что фармацевты ничего не понимают в том, что продают? Похвалите его за то, что он так ответственно относится к своему здоровью, что прилагает столько усилий, чтобы разобраться в информации о лекарствах самостоятельно! [4]

Переносите агрессию

Только, конечно, не на коллег. Знаете, как маленьким детям предлагают побить подушку, чтобы выразить отрицательные эмоции? Вот и найдите такую «подушку» для себя. Боксёрская груша в подсобке — чем не вариант? И для здоровья полезно [3].

Деперсонализируйте обидчика

Мысленно представляйте человека, который создаёт стрессовую для вас ситуацию, не как личность, а как представителя некой группы («ох уж эти пенсионеры, вечно они всем недовольны»). Это поможет вам защитить себя от восприятия его на эмоциональном уровне [3].

Включите фантазию!

Можете попробовать внутренне поиронизировать над агрессивным собеседником или представить его в комичном виде — например, с огромным носом или зелёными волосами. Это поможет перевести вашу ответную агрессию в снисходительность. Но фантазировать нужно аккуратно, чтобы ненароком не рассмеяться посетителю в лицо.

Фантазии можно направить и на себя — такие возможности нам даёт механизм идентификации. Во время конфликта вы чувствуете себя слабым и беспомощным? Представьте себя кем-то другим — сильным, уверенным в себе. Вы сразу заметите, насколько меньше вас стали волновать претензии в ваш адрес [3].

Повышайте уровень защиты в целом

Исследования доказывают, что уровень психологической защиты выше у тех, кто больше удовлетворён качеством жизни в целом [5]. Именно поэтому старайтесь заботиться о своём душевном благополучии, не отказывайте себе в необходимом комфорте. Полноценный сон, правильное питание, умеренные физические нагрузки, в том числе обычные прогулки, время на хобби и общение с близкими — всё это сделает вас более устойчивыми в любой неприятной ситуации.

Источники:
1. Тухужева Л. А., Джанкулаев А. А., Тухужева Ж. З. Механизмы психологической защиты // Вопросы науки и образования. — 2020. — № 2 (86). — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mehanizmy-psihologicheskoy-zaschity.
2. Агаджанян К. А. Профессиональное выгорание в фармации // Бюллетень медицинских интернет-конференций. — 2014. — Т. 4, вып. 5. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/professionalnoe-vygoranie-v-farmatsii.
3. Платонов Ю. Приёмы психологической защиты // Клерк.ру. — 02.03.2015. — URL: https://www.klerk.ru/boss/articles/411648/.
4.Романов К. М., Руськина Е. Н. Понятие и приёмы психологической защиты от манипулятивных воздействий // Гуманитарий: актуальные проблемы гуманитарной науки и образования. — 2005. — №5. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-i-priemy-psihologicheskoy-zaschity-ot-manipulyativnyh-vozdeystviy.
5. Шаймухаметова С. Ф. Удовлетворённость качеством жизни как коррелят жизнестойкости личности // Азимут научных исследований: педагогика и психология. — 2019. — Т. 8, №2 (27). — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/udovletvorennost-kachestvom-zhizni-kak-korrrelyat-zhiznestoykosti-lichnosti.