05 декабря 2021

Посмотрело 341

Служебный… конфликт

Статья

05 декабря 2021

Посмотрело 341

А вы знали, что конфликт снижает производительность на 20% и все его участники теряют до 15% рабочего времени на разногласия и переживания [1]? Конфликт — явление распространенное на любой работе, и аптека не исключение. Рассказываем, какие конфликты бывают, как себя нужно вести, чтобы не допустить эскалации противоречий, и как справиться с ситуацией.
От климата в коллективе зависит не только ваше психологическое состояние, но и качество обслуживания клиентов и оказания им фармацевтической помощи. Недопущение конфликтов или оперативное их разрешение — одна из важных задач как руководителя, так и сотрудников аптеки.
 

Какие конфликты бывают в аптеке

Какие конфликты бывают в аптеке

Конфликт — это столкновение мнений, интересов, взглядов и позиций. Торговый зал аптеки иногда становится полем битвы, на котором разворачиваются конфликты между фармацевтом и посетителями. Однако напряженные ситуации могут возникнуть и в коллективе между сотрудниками или между сотрудниками и руководством.

Конфликт может разгореться на почве разногласий по рабочим моментам или в бытовых ситуациях. Почвой для конфликта между фармацевтами могу стать:
 
  • характер и индивидуальные психологические особенности;
  • рабочие разногласия, различные взгляды на ситуацию;
  • противоречие желаний, стремлений и интересов;
  • проблемы в межличностной коммуникации;
  • различные задачи или способы их достижения [2].
 
Причинами конфликта между руководителем и сотрудниками могу стать следующие факторы:
 
  • профессиональные: вопросы к компетентности сотрудников, проблемы карьерного роста;
  • управленческие: распределение функций, организация работы;
  • материально-технические: нехватка необходимого оборудования и средств;
  • организационные: ненадлежащая организация работы, недостаточная дисциплина, нечеткая постановка задач, большая загруженность работников;
  • экономические: задержка зарплаты, несовершенная схема оплаты;
  • санитарно-гигиенические: вредные условия труда, несоблюдение режима;
  • субъективные: предвзятое отношение к сотрудникам, нарушение правил этики [3].
 

Как себя вести, чтобы не допустить конфликта

Как себя вести, чтобы не допустить конфликта

Необходимо помнить, что предотвратить конфликт в момент его зарождения гораздо легче, чем на этапе эскалации. Вот несколько советов, как не дать конфликту развиться:
 
  • измените свое поведение. Когда почва для конфликта только готовится, и вы это заметили, поменяйте тактику поведения. Например, смените тему беседы или согласитесь с коллегой в том, в чем можете, или прервите разговор;
  • разберитесь в ситуации. Когда конфликт уже начал разворачиваться, попытайтесь выяснить, в чем именно у вас наметились разногласия, возможно, вы просто не поняли друг друга;
  • попробуйте спрогнозировать развитие конфликта. Предположите, как будет действовать ваш оппонент и к чему это может привести. Это поможет принимать рациональные решения;
  • проявите терпение. Будьте толерантны и отнеситесь к иному мнению с должным уважением и пониманием [4].
 
Отношения в коллективе аптеки должны строиться на:
 
  • взаимном уважении — не забывайте о том, что каждый человек индивидуален, относитесь к людям непредвзято, не позволяйте себе оскорблений или неконструктивной критики в адрес коллеги;
  • доверии — ведите себя корректно и профессионально и того же ожидайте от окружающих;
  • эмпатии — попытайтесь понять чувства и эмоции другого человека;
  • открытости — выражайте свое мнение и выслушивайте других;
  • навыках взаимодействия — учитесь общаться, слушать, договариваться и решать возникающие проблемы [5].
 

Как решить ситуацию, не оставив «осадка»

Как решить ситуацию, не оставив «осадка»

Идеальное завершение конфликта — это полное разрешение противоречий и восстановление здоровой атмосферы в коллективе. Но так бывает не всегда. Стороны могут прийти к компромиссу, решиться на сотрудничество, приспособиться к ситуации либо выбрать стратегию соперничества или избегания.

Лучший выход из конфликта — сотрудничество между противоборствующими сторонами. Это конструктивный вариант, при котором соперники становятся партнерами. Сотрудничество возможно в случае, если в основе конфликта лежит значимая проблема и его исход имеет большую ценность для участников.

Все же самая распространенная тактика решения конфликтной ситуации — компромисс. Он позволяет быстро и относительно безболезненно восстановить мир. Компромисс подходит для людей, которые находятся в равном положении, а нарушение равновесия может привести к потерям [4].

Применительно к конфликту между администрацией и фармацевтом руководитель в зависимости от ситуации может выбрать одну из тактик:
 
  • не уступать, но и не настаивать не своем;
  • открыто настоять на своем;
  • пойти на уступки, чтобы сгладить противоречия;
  • пойти на уступки, но и попытаться сделать так, чтобы на уступки пошел и подчиненный;
  • найти решение, которое подойдет всем сторонам конфликта [3].
 
Для того чтобы снизить количество конфликтов, все члены коллектива аптеки должны стараться быть доброжелательными, вежливыми и справедливыми по отношению друг к другу. Конечно, в жизни бывают различные ситуации, и поэтому, если предотвратить конфликт не удалось, нужно поскорее его урегулировать. Будьте первым, кто пойдет на примирение и разрешение сложностей. Только в комфортной спокойной обстановке возможна продуктивная работа и эффективное обслуживание покупателей.
 
Источники
 
1. Ворожцова Е. С., Гурьянова М. Н., Тарасевич В. Н., Новикова Н. В. Конфликт в фармацевтической деятельности//Вестник Смоленской государственной медицинской академии. — 2018. — Т. 17. — № 3.

2. Церковский А. Л. Фармацевтическая этика: Курс лекций. — Витебск: ВГМУ, 2007.

3. Бершова Л. В. Конфликты в организации и методы их профилактики//Справочник кадровика. — 2000. — № 4.

4. Кузьмина Т. В. Шпаргалка по конфликтологии [Электронный ресурс], 30.09.2021. URL:
https://www.studmed.ru/view/kuzmina-tv-shpargalka-po-konfliktologii_e5ea8417abb.html?page=1.

5. How to build positive workplace relationships [Электронный ресурс], 30.09.2021. URL:
https://pharmacistsupport.org/fact-sheets/professional-relationships/.
Вам может быть интересно

Деловой этикет, или о чем лучше молчать с коллегами

Будни работника аптеки

А вы соблюдаете правила делового этикета?

Читать статью

Как избежать трудностей перевода: разговариваем с клиентом на одном языке

Общение с посетителями

Как вести себя в процессе консультации с покупателем

Читать статью

Токсичный посетитель: есть ли противоядие?

Будни работника аптеки

Как распознать и обезвредить токсика

Читать статью

Агрессивный клиент: как успокоить

Общение с посетителями

Несколько советов о том, как успокоить агрессивного клиента

Читать статью

Нейропластичность: как заставить мозг работать лучше

Будни работника аптеки

Исследование пластичности мозга

Читать статью

Манипуляция «во благо»

Общение с посетителями

Психологические приемы для привлечения покупателей

Читать статью

«Светя другим, сгораю сам» — профессиональное выгорание фармацевтов

Будни работника аптеки

Как помочь посетителю и не сгореть самому — практические советы

Читать статью

Как грамотно сказать НЕТ

Общение с посетителями

Как отказать в продаже лекарства посетителю, состояние которого вызывает беспокойство?

Читать статью

«Это мне не подходит!», или как грамотно предложить альтернативу

Будни работника аптеки

Как заставить покупателя купить то, что ему не нужно

Читать статью

Когда лучше молчать, или что нельзя говорить покупателю?

Будни работника аптеки

Искусство введения диалога для успешной продажи в аптеке

Читать статью

Коллектив аптеки: инструкция по взаимодействию с коллегами

Личное развитие

Как эффективно взаимодействовать в аптеке с коллегами

Читать статью

Как бороться с «паническим» настроением посетителей аптек?

Общение с посетителями

Как успокоить паникующего клиента в аптеке

Читать статью

Комментарии: 0

или

чтобы оставить комментарий.

Мы собираем и обрабатываем пользовательские данные, в том числе файлы cookies для оптимизации сайта и подбора для Вас релевантного контента. Нажав «Принять» или оставаясь на сайте, Вы разрешаете их использование. Подробнее: Политика конфиденциальности.

Принять