Служебный… конфликт
Конфликт — это столкновение мнений, интересов, взглядов и позиций. Торговый зал аптеки иногда становится полем битвы, на котором разворачиваются конфликты между фармацевтом и посетителями. Однако напряженные ситуации могут возникнуть и в коллективе между сотрудниками или между сотрудниками и руководством.
Конфликт может разгореться на почве разногласий по рабочим моментам или в бытовых ситуациях. Почвой для конфликта между фармацевтами могу стать:
- характер и индивидуальные психологические особенности;
- рабочие разногласия, различные взгляды на ситуацию;
- противоречие желаний, стремлений и интересов;
- проблемы в межличностной коммуникации;
- различные задачи или способы их достижения [2].
- профессиональные: вопросы к компетентности сотрудников, проблемы карьерного роста;
- управленческие: распределение функций, организация работы;
- материально-технические: нехватка необходимого оборудования и средств;
- организационные: ненадлежащая организация работы, недостаточная дисциплина, нечеткая постановка задач, большая загруженность работников;
- экономические: задержка зарплаты, несовершенная схема оплаты;
- санитарно-гигиенические: вредные условия труда, несоблюдение режима;
- субъективные: предвзятое отношение к сотрудникам, нарушение правил этики [3].
Необходимо помнить, что предотвратить конфликт в момент его зарождения гораздо легче, чем на этапе эскалации. Вот несколько советов, как не дать конфликту развиться:
- измените свое поведение. Когда почва для конфликта только готовится, и вы это заметили, поменяйте тактику поведения. Например, смените тему беседы или согласитесь с коллегой в том, в чем можете, или прервите разговор;
- разберитесь в ситуации. Когда конфликт уже начал разворачиваться, попытайтесь выяснить, в чем именно у вас наметились разногласия, возможно, вы просто не поняли друг друга;
- попробуйте спрогнозировать развитие конфликта. Предположите, как будет действовать ваш оппонент и к чему это может привести. Это поможет принимать рациональные решения;
- проявите терпение. Будьте толерантны и отнеситесь к иному мнению с должным уважением и пониманием [4].
- взаимном уважении — не забывайте о том, что каждый человек индивидуален, относитесь к людям непредвзято, не позволяйте себе оскорблений или неконструктивной критики в адрес коллеги;
- доверии — ведите себя корректно и профессионально и того же ожидайте от окружающих;
- эмпатии — попытайтесь понять чувства и эмоции другого человека;
- открытости — выражайте свое мнение и выслушивайте других;
- навыках взаимодействия — учитесь общаться, слушать, договариваться и решать возникающие проблемы [5].
Идеальное завершение конфликта — это полное разрешение противоречий и восстановление здоровой атмосферы в коллективе. Но так бывает не всегда. Стороны могут прийти к компромиссу, решиться на сотрудничество, приспособиться к ситуации либо выбрать стратегию соперничества или избегания.
Лучший выход из конфликта — сотрудничество между противоборствующими сторонами. Это конструктивный вариант, при котором соперники становятся партнерами. Сотрудничество возможно в случае, если в основе конфликта лежит значимая проблема и его исход имеет большую ценность для участников.
Все же самая распространенная тактика решения конфликтной ситуации — компромисс. Он позволяет быстро и относительно безболезненно восстановить мир. Компромисс подходит для людей, которые находятся в равном положении, а нарушение равновесия может привести к потерям [4].
Применительно к конфликту между администрацией и фармацевтом руководитель в зависимости от ситуации может выбрать одну из тактик:
- не уступать, но и не настаивать не своем;
- открыто настоять на своем;
- пойти на уступки, чтобы сгладить противоречия;
- пойти на уступки, но и попытаться сделать так, чтобы на уступки пошел и подчиненный;
- найти решение, которое подойдет всем сторонам конфликта [3].
2. Церковский А. Л. Фармацевтическая этика: Курс лекций. — Витебск: ВГМУ, 2007.
3. Бершова Л. В. Конфликты в организации и методы их профилактики//Справочник кадровика. — 2000. — № 4.
4. Кузьмина Т. В. Шпаргалка по конфликтологии [Электронный ресурс], 30.09.2021. URL:
https://www.studmed.ru/view/kuzmina-tv-shpargalka-po-konfliktologii_e5ea8417abb.html?page=1.
5. How to build positive workplace relationships [Электронный ресурс], 30.09.2021. URL:
https://pharmacistsupport.org/fact-sheets/professional-relationships/.
«Это мне не подходит!», или как грамотно предложить альтернативу
Будни работника аптеки
Как заставить покупателя купить то, что ему не нужно
Читать статьюКак избежать трудностей перевода: разговариваем с клиентом на одном языке
Стандарты общения с посетителями
Как вести себя в процессе консультации с покупателем
Читать статьюКак грамотно сказать НЕТ
Стандарты общения с посетителями
Как отказать в продаже лекарства посетителю, состояние которого вызывает беспокойство?
Читать статью«Светя другим, сгораю сам» — профессиональное выгорание фармацевтов
Будни работника аптеки
Как помочь посетителю и не сгореть самому — практические советы
Читать статьюМечты и планы - что влияет на успешность реализации задуманного?
Будни работника аптеки
Какие нейропсихологические процессы за это отвечают, как работать с ними грамотно, получая позитивный результат
Читать статьюТоксичный посетитель: есть ли противоядие?
Будни работника аптеки
Как распознать и обезвредить токсика
Читать статьюКак реализовать дорогой продукт или препарат
Аптечная практика
Кому и как предлагать высокомаржинальные препараты
Читать статьюМанипуляция «во благо»
Стандарты общения с посетителями
Психологические приемы для привлечения покупателей
Читать статьюНейропластичность: как заставить мозг работать лучше
Будни работника аптеки
Исследование пластичности мозга
Читать статьюРебенка не обманешь
Будни работника аптеки
Дети чувствуют эмоциональный фон едва ли не лучше, чем взрослые. Они перенимают ваши невысказанные чувства, «зеркалят» их и копируют ваши модели поведения
Читать статьюКогда лучше молчать, или что нельзя говорить покупателю?
Будни работника аптеки
Искусство введения диалога для успешной продажи в аптеке
Читать статьюКак бороться с «паническим» настроением посетителей аптек?
Стандарты общения с посетителями
Как успокоить паникующего клиента в аптеке
Читать статью
Комментарии: 0
или
Зарегистрироватьсячтобы оставить комментарий.