Стресс-менеджмент для фармацевта: как руководителю аптеки бороться со стрессом у сотрудников?
За последние 2-3 десятка лет характер работы сотрудников аптек существенно изменился. Современные фармацевты и провизоры должны не только обладать профессиональными знаниями и соблюдать порядок отпуска ЛС, но и владеть навыками успешных продаж, знать стандарты общения с посетителями и уметь решать конфликтные ситуации в аптеке, постоянно повышать свою квалификацию и т.д. Закономерное следствие возросших требований – рост психологической нагрузки.
Многие сотрудники аптек считают, что усталость, раздражительность, излишняя тревога – естественная часть их повседневной жизни. Однако накапливающиеся стрессы способны привести к профессиональному выгоранию и, как следствие, к тому, что эффективность работы фармацевта падает, а многие даже принимают решение уйти из профессии.1 Такая серьезная проблема не должна оставаться без внимания руководства. Что же можно предпринять, чтобы снизить стрессовую нагрузку сотрудников?
Причины стресса у сотрудников аптек
Исследования подтверждают, что профессиональное выгорание характерно для представителей тех профессий, чья деятельность связана с оказанием помощи людям. Первостольники оказываются под «двойным огнем»: им приходится и выслушивать жалобы посетителей, и часто становиться мишенью для снятия раздражения и агрессии. К особенно сильно воздействующим стрессовым факторам работы в аптеке относятся:
- постоянное общение с большим количеством покупателей,
- частые контакты с людьми, находящимися в проблемных ситуациях,
- невозможность отказа от общения с посетителем,
- незащищенность от недоброжелательного поведения,
- необходимость сдерживать свои эмоции, всегда быть вежливым и доброжелательным,
- продолжительная рабочая смена.1
Что такое стресс-менеджмент?
Часто можно встретить утверждение, что стресс-менеджмент – это управление стрессами, т.е. управление собой и своим поведением непосредственно в момент стресса.2 Приемы, помогающие справиться со стрессом в рамках такого понимания термина «стресс-менеджмент», широко известны. К ним относятся:
- тайм-менеджмент: ежедневное составление плана задач, делегирование, минимизация лишней информации (соцсетей, негативных новостей);
- забота о физическом здоровье: соблюдение режима дня, правильное питание;
- использование методик релаксации;
- выделение времени на любимые занятия: общение с друзьями, творчество, хобби и т.д.3, 4
В чем задача руководителя?
Специалисты выделяют четыре области появления профессионального стресса в аптеке:6
1. Материально-техническая – плохая организация рабочего места, условия труда, плохое освещение, шум и др.
2. Кадровая – низкая заработная плата, обучение персонала, отсутствие или недостаток профессиональных тренингов и др.
3. Управленческая – неумение руководителей правильно ставить перед подчиненными задачи и распределять их, ограничение самостоятельности работников, консервативность работы.
4. Социально-психологическая — неудовлетворенность межличностными отношениями в коллективе. В условиях аптеки межличностные отношения расширяются, так как присутствует еще и общение с посетителями аптеки.
Соответственно, задача руководителя (или сотрудника кадровой службы, ответственного за психологический климат в коллективе):2,6
1) Выявить область возникновения стресса (у одного сотрудника или у группы) и то, к каким проблемам это приводит. Такую информацию может дать, например, анализ количества пропусков работы по болезни, данные из бесед с сотрудниками (в т.ч. при увольнении) и т.д.
2) Разработать и внедрить стратегию решения проблемы.
3) Проконтролировать, достигнуты ли запланированные результаты.
Примерный алгоритм действий
1) Провести беседу с сотрудником. Нередко бывает так, что позволить человеку выговориться – уже решить часть проблемы.
2) По результатам могут быть приняты меры, направленные на уменьшение стресса: например, более гибкий график работы, коррекция объема требований к сотруднику и т.д.
3) Через достаточное количество времени провести повторную беседу, выяснить, насколько изменилась ситуация, нужны ли какие-то дополнительные действия.
4) Продумать и принять меры, направленные на противодействие стрессовым состояниям у сотрудников в целом: программы общения и отдыха, медицинские услуги, программы финансовой помощи.6
Источники:
1. Агаджанян К.А. Профессиональное выгорание в фармации. // Бюллетень медицинских интернет-конференций. – 2014. – Том 4, №5. https://cyberleninka.ru/article/n/professionalnoe-vygoranie-v-farmatsii
2. Кречетников К.Г., Федосеева С.В. Стресс-менеджмент как часть менеджмента организации. // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. – 2016. https://cyberleninka.ru/article/n/stress-menedzhment-kak-chast-menedzhmenta-organizatsii
3. K. Kenny. Evaluate Work/Life Balance Before Burnout Ensues. // Pharmacy Times. - February 2020. - Volume 87, Issue 2. https://www.pharmacytimes.com/view/evaluate-worklife-balance-before-burnout-ensues
4. Квитчатая А.И., Кожухова Т.В. Профессиональный стресс в фармации. // Провизор. – 2008. - №13.
5. Льюис Д. Стресс-менеджер. // М.: АСТ, Рефл-бук, 2007.
6. Мальцева С.В., Лаврентьева Л.И. Стресс-менеджмент в деятельности современного фармацевтического работника. // Медицинская психология в России. – 2013. - №4(21) http://mprj.ru/archiv_global/2013_4_21/nomer/nomer04.php
Домашнее хранение лекарственных средств: о чем предупредить посетителя
Будни работника аптеки
Домашнее хранение лекарственных средств: что должен знать покупатель
Читать статьюОтчет международного форума вирусологов – 2021
Актуальное
В Санкт-Петербурге прошел IV Российско‐Китайский симпозиуме по инфекционным болезням
Читать статьюМасочный режим: история медицинских масок
Будни работника аптеки
Маска - индивидуальное средство защиты
Читать статьюМеждународный день фармацевтов (история праздника)
Будни работника аптеки
Почему и когда было выбрано 25 сентября Международным днем фармацевта?
Читать статьюРынок антисептиков планируют очистить от контрафакта
Актуальное
В России стартовала экспериментальный проект по маркировке санитайзера для рук и средств для дезинфекции кожи
Читать статьюИстория открытия средств первой помощи
Будни работника аптеки
Как появились самые популярные лекарства из аптечки
Читать статьюПрибыль аптеки
Аптечная практика
В статье мы рассмотрим, какие инструменты помогут увеличить выручку, когда и как их правильно применять, а также проанализируем, почему важен ориентир на покупателя.
Читать статьюСТМ: равнодушных нет!
Будни работника аптеки
Рассказываем, зачем аптеке нужна собственная торговая марка и как с ней работать
Читать статью«Когнитивные усилители», или ноотропы
За первым столом
Кому, когда и зачем нужны ноотропные средства?
Читать статьюВертикально, не горизонтально: новые правила заполнения журнала регистрации наркотических и психотропных веществ
Аптека в законе
1 марта 2022 года вступило в силу постановление Правительства РФ № 2117 от 30.11.2021.
Читать статьюМесто великих открытий: Аптекарский остров
Аптечная практика
Судьбы многих известных людей связаны с Аптекарским островом Санкт Петербурга, но самое главное — вот уже три века остров верен своему названию. «Аптекарский» профиль даровал острову еще Петр I, а сегодня здесь пишутся новые истории фармации и медицины!
Читать статьюФармконсультирование по закону и по совести
Актуальное
Фармацевт - специалист с самым высоким уровнем доверия
Читать статью
Комментарии: 0
или
Зарегистрироватьсячтобы оставить комментарий.