29 июля 2022

Посмотрело 136

Стресс-менеджмент для фармацевта: как руководителю аптеки бороться со стрессом у сотрудников?

Статья

29 июля 2022

Посмотрело 136

Стресс у сотрудников аптек может быть связан как с особенностями профессии, так и с организационными проблемами. Как руководитель аптеки может повлиять на ситуацию, чтобы снизить негативное воздействие стресса на работу организации в целом?
Стресс как профессиональное заболевание фармацевтов
 
За последние 2-3 десятка лет характер работы сотрудников аптек существенно изменился. Современные фармацевты и провизоры должны не только обладать профессиональными знаниями и соблюдать порядок отпуска ЛС, но и владеть навыками успешных продаж, знать стандарты общения с посетителями и уметь решать конфликтные ситуации в аптеке, постоянно повышать свою квалификацию и т.д. Закономерное следствие возросших требований – рост психологической нагрузки.
 
Многие сотрудники аптек считают, что усталость, раздражительность, излишняя тревога – естественная часть их повседневной жизни. Однако накапливающиеся стрессы способны привести к профессиональному выгоранию и, как следствие, к тому, что эффективность работы фармацевта падает, а многие даже принимают решение уйти из профессии.1 Такая серьезная проблема не должна оставаться без внимания руководства. Что же можно предпринять, чтобы снизить стрессовую нагрузку сотрудников?
 
Причины стресса у сотрудников аптек
 
Исследования подтверждают, что профессиональное выгорание характерно для представителей тех профессий, чья деятельность связана с оказанием помощи людям. Первостольники оказываются под «двойным огнем»: им приходится и выслушивать жалобы посетителей, и часто становиться мишенью для снятия раздражения и агрессии. К особенно сильно воздействующим стрессовым факторам работы в аптеке относятся:
 
  • постоянное общение с большим количеством покупателей,
  • частые контакты с людьми, находящимися в проблемных ситуациях,
  • невозможность отказа от общения с посетителем,
  • незащищенность от недоброжелательного поведения,
  • необходимость сдерживать свои эмоции, всегда быть вежливым и доброжелательным,
  • продолжительная рабочая смена.1
 
Что такое стресс-менеджмент?
 
Часто можно встретить утверждение, что стресс-менеджмент – это управление стрессами, т.е. управление собой и своим поведением непосредственно в момент стресса.2 Приемы, помогающие справиться со стрессом в рамках такого понимания термина «стресс-менеджмент», широко известны. К ним относятся:
 
  • тайм-менеджмент: ежедневное составление плана задач, делегирование, минимизация лишней информации (соцсетей, негативных новостей);
  • забота о физическом здоровье: соблюдение режима дня, правильное питание;
  • использование методик релаксации;
  • выделение времени на любимые занятия: общение с друзьями, творчество, хобби и т.д.3, 4
Если рассматривать профессиональный стресс как проблему, влияющую на эффективность работы организации, необходимо понимать стресс-менеджмент как систему стандартов менеджмента, которая определяет область появления стресса на рабочем месте, контролирует или устраняет его источник.5
 
В чем задача руководителя?
 
Специалисты выделяют четыре области появления профессионального стресса в аптеке:6

1. Материально-техническая – плохая организация рабочего места, условия труда, плохое освещение, шум и др.
2. Кадровая – низкая заработная плата, обучение персонала, отсутствие или недостаток профессиональных тренингов и др.
3. Управленческая – неумение руководителей правильно ставить перед подчиненными задачи и распределять их, ограничение самостоятельности работников, консервативность работы.
4. Социально-психологическая — неудовлетворенность межличностными отношениями в коллективе. В условиях аптеки межличностные отношения расширяются, так как присутствует еще и общение с посетителями аптеки.  

Соответственно, задача руководителя (или сотрудника кадровой службы, ответственного за психологический климат в коллективе):2,6

1) Выявить область возникновения стресса (у одного сотрудника или у группы) и то, к каким проблемам это приводит. Такую информацию может дать, например, анализ количества пропусков работы по болезни, данные из бесед с сотрудниками (в т.ч. при увольнении) и т.д.
2) Разработать и внедрить стратегию решения проблемы.
3) Проконтролировать, достигнуты ли запланированные результаты.
 
Примерный алгоритм действий
 
1) Провести беседу с сотрудником. Нередко бывает так, что позволить человеку выговориться – уже решить часть проблемы.
2) По результатам могут быть приняты меры, направленные на уменьшение стресса: например, более гибкий график работы, коррекция объема требований к сотруднику и т.д.
3) Через достаточное количество времени провести повторную беседу, выяснить, насколько изменилась ситуация, нужны ли какие-то дополнительные действия.
4) Продумать и принять меры, направленные на противодействие стрессовым состояниям у сотрудников в целом: программы общения и отдыха, медицинские услуги, программы финансовой помощи.6
 
Источники:
 
1. Агаджанян К.А. Профессиональное выгорание в фармации. // Бюллетень медицинских интернет-конференций. – 2014. – Том 4, №5. https://cyberleninka.ru/article/n/professionalnoe-vygoranie-v-farmatsii
2. Кречетников К.Г., Федосеева С.В. Стресс-менеджмент как часть менеджмента организации. // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. – 2016. https://cyberleninka.ru/article/n/stress-menedzhment-kak-chast-menedzhmenta-organizatsii
3. K. Kenny. Evaluate Work/Life Balance Before Burnout Ensues. // Pharmacy Times. - February 2020. - Volume 87, Issue 2. https://www.pharmacytimes.com/view/evaluate-worklife-balance-before-burnout-ensues
4. Квитчатая А.И., Кожухова Т.В. Профессиональный стресс в фармации. // Провизор. – 2008. - №13.
5. Льюис Д. Стресс-менеджер. // М.: АСТ, Рефл-бук, 2007.
6. Мальцева С.В., Лаврентьева Л.И. Стресс-менеджмент в деятельности современного фармацевтического работника. // Медицинская психология в России. – 2013. - №4(21) http://mprj.ru/archiv_global/2013_4_21/nomer/nomer04.php
Вам может быть интересно

Международный день фармацевтов (история праздника)

Заведующему аптекой

Почему и когда было выбрано 25 сентября Международным днем фармацевта?

Читать статью

Товары повышенного спроса в весенний период: к чему готовиться

Актуальное

Весеннее обновление: какие товары будут пользоваться повышенным спросом

Читать статью

Статистика самых популярных заболеваний в РФ

Будни работника аптеки

Названы самые распространенные болезни россиян

Читать статью

ЖВНЛП в 2022 году станет больше

Актуальное

Правительство утвердило перечень жизненно важных лекарств

Читать статью

Гайд по средствам для похудения

Ликбез

Похудение без вреда для здоровья: какие препараты предложить посетителю

Читать статью

Дисконтные карты в аптеках

Будни работника аптеки

Что дисконтные программы могут дать аптеке?

Читать статью

Тонкий расчет: работа с денежными средствами

Будни работника аптеки

Как не ошибиться при работе с деньгами

Читать статью

Ничего не успеваю, или таймменеджмент для сотрудников аптек

Будни работника аптеки

Как повысить продуктивность

Читать статью

Как реализовать товары импульсного спроса

Будни работника аптеки

Спонтанные покупки: как управлять поведением посетителя

Читать статью

Ошибки при применении лекарственных препаратов, связанные с аптекой

Будни работника аптеки

Ошибки в назначении лекарств могут привести к серьезным последствиям

Читать статью

Допродажи в личной практике фармацевта

Будни работника аптеки

Как увеличить продажи

Читать статью

Масочный режим: история медицинских масок

Будни работника аптеки

Маска - индивидуальное средство защиты

Читать статью

Комментарии: 0

или

чтобы оставить комментарий.

Мы собираем и обрабатываем пользовательские данные, в том числе файлы cookies для оптимизации сайта и подбора для Вас релевантного контента. Нажав «Принять» или оставаясь на сайте, Вы разрешаете их использование. Подробнее: Политика конфиденциальности.

Принять