Тонкий расчет: работа с денежными средствами
Аптека может утвердить следующие обязанности первостольника, который работает с контрольно-кассовой техникой (ККТ):
- определить для клиента общую сумму покупки и озвучить ее;
- получить информацию от клиента о форме оплаты (наличными или картой).
- четко назовите сумму денег, полученную от покупателя, и положите деньги отдельно;
- пробейте чек;
- назовите сумму сдачи и выдайте ее клиенту вместе с чеком. Выдавайте купюры и монеты одновременно [1].
- Сообщить клиенту, что, к сожалению, у вас нет сдачи. Однако в этом случае вам может быть выписан штраф, так как вы нарушите статью 426 ГК РФ [2]. Штраф может составить от 15 000 до 30 000 руб. для физических лиц и от 30 000 до 50 000 руб. для организаций, согласно части 4 статьи 14.8 КоАП РФ [3], если посетитель пожалуется на ситуацию.
- Предложить приобрести еще один товар. За такими действиями может последовать штраф от 1000 до 2000 руб. для фармацевта и от 10 000 до 20 000 руб. для аптеки (часть 2 статьи 14.8 КоАП). Такой «выход» из положения запрещает «Закон о защите прав потребителей» (пункт 2 статьи 16) [4].
- Разменять крупную купюру из своих собственных денег. Подобные действия могут быть расценены как нарушение порядка работы с наличными. Часть 1 статьи 15.1 КоАП РФ предусматривает в этом случае штраф для должностных лиц от 4000 до 5000 руб., а для юридических лиц — в 10 раз больше.
- Вежливо попросить клиента разменять деньги в ближайшем магазине или сходить за разменом самостоятельно. Здесь велика вероятность, что он не только откажется, но и воспользуется книгой отзывов и предложений. Если вы отправляетесь менять купюру сами, в аптеке должен остаться ваш коллега.
- Попросить покупателя расплатиться картой. Этот вариант может сработать, если у посетителя есть карта и он захочет ей воспользоваться.
Что это могут быть за ошибки и что в этом случае делать?
- При расчете фармацевт не использовал ККТ, например, потому что касса не работала. В этом случае необходимо сформировать чек коррекции.
- Фармацевт получил больше денег от покупателя, чем значится в чеке, например, потому что несколько раз пробил чек. Создайте чек возврата прихода, а затем правильный чек. Если покупатель еще не ушел, произведите с ним расчеты.
Что вы можете предпринять, чтобы в будущем избежать ситуаций, когда у вас нет сдачи?
- Попросить руководство решить вопрос с наличием денег для размена и прописать алгоритм действий в случае отсутствия сдачи. Это поможет избежать двусмысленных ситуаций.
- Со стороны коллег хорошим тоном будет негласное правило отставлять размен следующей смене.
- Вы можете попросить клиента оплатить покупку без сдачи.
- предложите положить деньги в монетницу, если клиент просит набрать монеты у него с руки, чтобы свести контакт к минимуму;
- избегайте, насколько это возможно, прикосновения к банковским картам — попросите клиентов самостоятельно прикладывать карты к терминалу для оплаты;
- продезинфицируйте руки или перчатки после передачи денег из рук в руки — вымойте с мылом или воспользуйтесь антисептиком. Самые эффективные санитайзеры должны содержать не менее 70% этилового спирта или не менее 60% изопропилового спирта [6].
Допустить ошибку при работе с деньгами в какой-то момент может каждый, поэтому вопрос, скорее, нужно поставить так: как минимизировать процент ошибок?
Вот несколько советов:
- следуйте четкому алгоритму работы с наличными;
- соблюдайте правила использования ККТ;
- будьте предельно внимательны при расчетах с покупателем;
- если у вас нет сдачи, действуйте в соответствии с законодательством и алгоритмом, который предлагает руководитель.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации.
3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях.
4. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей».
5. Как избежать штрафа, если кассир ошибся? [Электронный ресурс], 20.07.2021. URL: https://kontur.ru/articles/5215.
6. Рекомендации гражданам: Как правильно выбрать антисептик [Электронный ресурс], 20.12.2021. URL: https://www.rospotrebnadzor.ru/activities/recommendations/details.php?ELEMENT_ID=18336.
Масочный режим: история медицинских масок
Будни работника аптеки
Маска - индивидуальное средство защиты
Читать статьюО чем сотрудник должен предупредить руководителя?
Актуальное
Знайте свои права и обязанности!
Читать статьюИз молекулы в лекарство — клинические исследования
Будни работника аптеки
Процесс создания лекарственных препаратов и изменения в стандартах клинических исследований
Читать статьюМинздрав разрешил использовать рецептурные бланки старого образца до конца года
Актуальное
Послабление от регулятора: Минздрав продлил использование старых бланков до конца года
Читать статьюАнтидепрессант Флувоксамин снижает риск госпитализации при COVID-19
Новости
Эффективность Флувоксамина при лечении COVID-19
Читать статьюЭкспресс-тесты на COVID-19 в ассортименте аптек
Будни работника аптеки
На фармацевтическом рынке появились экспресс-тесты, которые позволяют быстро выявить коронавирус или определить наличие антител
Читать статьюМинпромторг предложил маркировать бады в обязательном порядке
Новости
Цифра против контрафакта: с сентября начнут маркировать БАДы
Читать статьюЦены на препараты из списка ЖНВЛП за прошедший год снизились на 30%
Актуальное
ФАС контролирует цены на лекарства из перечня ЖНВЛП
Читать статьюЛекарственная безопасность как национальный приоритет
Будни работника аптеки
Государство на страже здоровья
Читать статьюОтпуск «в цифре», или работа с электронными рецептами
Будни работника аптеки
Что нужно знать фармацевту об электронных рецептах?
Читать статьюВысокотехнологичные и не только: препараты, одобренные в 2021 году
Будни работника аптеки
Новые лекарства против COVID-19, рака, бронхиальной астмы и ВИЧ
Читать статьюВОЗ дополнила список препаратов от COVID-19
Новости
Чем лечить COVID-19? ВОЗ обновила список лекарств
Читать статью
Комментарии: 0
или
Зарегистрироватьсячтобы оставить комментарий.