11 января 2022

Посмотрело 469

Тонкий расчет: работа с денежными средствами

Статья

11 января 2022

Посмотрело 469

Работа с деньгами требует от первостольника определенных навыков, знаний и повышенного внимания. Как не обсчитаться и не обсчитать покупателя? Что делать, если нет сдачи? Как предотвратить ошибки при работе с деньгами? Что можно сделать, чтобы обезопасить себя в период пандемии? Читайте в статье.
Расчет с покупателями в аптеке может происходить как с использованием наличных денег, так и безналичным способом. Работа с денежными средствами регулируется законодательством, и цена ошибки может дорого стоить как самому фармацевту, так и аптеке. Знание основ применения правил расчета поможет вам не попасть в неприятную ситуацию.
 

Алгоритм денежных расчетов

Алгоритм денежных расчетов

Аптека может утвердить следующие обязанности первостольника, который работает с контрольно-кассовой техникой (ККТ):
 
  • определить для клиента общую сумму покупки и озвучить ее;
  • получить информацию от клиента о форме оплаты (наличными или картой).
 
Если оплата будет происходить наличными, соблюдайте следующий алгоритм действий:
 
  • четко назовите сумму денег, полученную от покупателя, и положите деньги отдельно;
  • пробейте чек;
  • назовите сумму сдачи и выдайте ее клиенту вместе с чеком. Выдавайте купюры и монеты одновременно [1].
 
А что можно сделать (или нельзя) в том случае, если у вас нет сдачи? Разберем возможные варианты действий и их последствия.
 
  • Сообщить клиенту, что, к сожалению, у вас нет сдачи. Однако в этом случае вам может быть выписан штраф, так как вы нарушите статью 426 ГК РФ [2]. Штраф может составить от 15 000 до 30 000 руб. для физических лиц и от 30 000 до 50 000 руб. для организаций, согласно части 4 статьи 14.8 КоАП РФ [3], если посетитель пожалуется на ситуацию.
  • Предложить приобрести еще один товар. За такими действиями может последовать штраф от 1000 до 2000 руб. для фармацевта и от 10 000 до 20 000 руб. для аптеки (часть 2 статьи 14.8 КоАП). Такой «выход» из положения запрещает «Закон о защите прав потребителей» (пункт 2 статьи 16) [4].
  • Разменять крупную купюру из своих собственных денег. Подобные действия могут быть расценены как нарушение порядка работы с наличными. Часть 1 статьи 15.1 КоАП РФ предусматривает в этом случае штраф для должностных лиц от 4000 до 5000 руб., а для юридических лиц — в 10 раз больше.
  • Вежливо попросить клиента разменять деньги в ближайшем магазине или сходить за разменом самостоятельно. Здесь велика вероятность, что он не только откажется, но и воспользуется книгой отзывов и предложений. Если вы отправляетесь менять купюру сами, в аптеке должен остаться ваш коллега.
  • Попросить покупателя расплатиться картой. Этот вариант может сработать, если у посетителя есть карта и он захочет ей воспользоваться.
 
Если фактическая выручка выше, чем сумма, о которой известно ФНС, у налоговой во время проверки могут возникнуть вопросы. В законодательстве предусмотрены штрафы за неприменение или нарушение правил использования ККТ. Штраф за неприменение кассы рассчитывается в зависимости от того, какая сумма не была внесена. При ненадлежащем применении ККТ на должностных лиц может быть наложен штраф 1500–3000 руб., а на юридических — 5000–10 000 руб. (статья 14.5 КоАП РФ). Чтобы избежать штрафа, следует как можно быстрее обнаружить ошибку, исправить ее и сообщить ФНС.

Что это могут быть за ошибки и что в этом случае делать?
 
  • При расчете фармацевт не использовал ККТ, например, потому что касса не работала. В этом случае необходимо сформировать чек коррекции.
  • Фармацевт получил больше денег от покупателя, чем значится в чеке, например, потому что несколько раз пробил чек. Создайте чек возврата прихода, а затем правильный чек. Если покупатель еще не ушел, произведите с ним расчеты.
 
Расчет был произведет через ККТ, однако фармацевт получил меньше денег, чем указано в чеке. Чек оформлять не нужно, потому что налоговая такую недостачу в кассе не посчитает ошибкой [5].
 

Правила безопасности

Правила безопасности

Что вы можете предпринять, чтобы в будущем избежать ситуаций, когда у вас нет сдачи?
 
  • Попросить руководство решить вопрос с наличием денег для размена и прописать алгоритм действий в случае отсутствия сдачи. Это поможет избежать двусмысленных ситуаций.
  • Со стороны коллег хорошим тоном будет негласное правило отставлять размен следующей смене.
  • Вы можете попросить клиента оплатить покупку без сдачи.
 
В период пандемии под безопасностью работы с деньгами следует понимать и профилактику распространения вируса. Первостольник, обслуживая посетителя, вынужден постоянно прикасаться к деньгам и карточкам. Чтобы снизить вероятность распространения инфекции, соблюдайте меры предосторожности:
 
  • предложите положить деньги в монетницу, если клиент просит набрать монеты у него с руки, чтобы свести контакт к минимуму;
  • избегайте, насколько это возможно, прикосновения к банковским картам — попросите клиентов самостоятельно прикладывать карты к терминалу для оплаты;
  • продезинфицируйте руки или перчатки после передачи денег из рук в руки — вымойте с мылом или воспользуйтесь антисептиком. Самые эффективные санитайзеры должны содержать не менее 70% этилового спирта или не менее 60% изопропилового спирта [6].
 

Как не обсчитаться и не обсчитать?

Как не обсчитаться и не обсчитать?

Допустить ошибку при работе с деньгами в какой-то момент может каждый, поэтому вопрос, скорее, нужно поставить так: как минимизировать процент ошибок?

Вот несколько советов:
 
  • следуйте четкому алгоритму работы с наличными;
  • соблюдайте правила использования ККТ;
  • будьте предельно внимательны при расчетах с покупателем;
  • если у вас нет сдачи, действуйте в соответствии с законодательством и алгоритмом, который предлагает руководитель.
 
Итак, мы рассказали о некоторых особенностях работы с кассой в аптеке. Денежные расчеты в аптеке, действительно, дело тонкое. Фармацевт должен отнестись к расчетам со всей ответственностью, чтобы не ошибаться и не обсчитать ни покупателя, ни себя. В противном случае на первостольника может быть наложен штраф в размерах, установленных законом.
 
Источники:
 
1. Порядок действий кассира при расчете [Электронный ресурс], 20.07.2021. URL: https://www.garant.ru/consult/account/1292434.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации.

3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях.

4. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей».

5. Как избежать штрафа, если кассир ошибся? [Электронный ресурс], 20.07.2021. URL: https://kontur.ru/articles/5215.

6. Рекомендации гражданам: Как правильно выбрать антисептик [Электронный ресурс], 20.12.2021. URL: https://www.rospotrebnadzor.ru/activities/recommendations/details.php?ELEMENT_ID=18336.
Вам может быть интересно

Как бороться с «паническим» настроением посетителей аптек?

Общение с посетителями

Как успокоить паникующего клиента в аптеке

Читать статью

Пациенты просят принять закон о доставке рецептурных лекарственных средств

Новости

Рецептурные препараты: пациенты просят принять закон о дистанционной доставке

Читать статью

Версия 15: новые рекомендации Минздрава по лечению СOVID-19

Будни работника аптеки

Как омикрон повлиял на очередную версию документа

Читать статью

Ревакцинация от COVID-19: за и против

Заведующему аптекой

В России началась ревакцинация от коронавируса

Читать статью

Минздрав зарегистрировал пятую вакцину от коронавируса

Актуальное

Минздрав в конце августа зарегистрировал еще одну вакцину против коронавируса — «ЭпиВакКорона-Н»

Читать статью

Курс на 2030 год: вступили в силу изменения в госпрограмму по развитию фармацевтической промышленности

Новости

Российская фармацевтическая промышленность: приоритеты, цели и задачи

Читать статью

Антидепрессант Флувоксамин снижает риск госпитализации при COVID-19

Новости

Эффективность Флувоксамина при лечении COVID-19

Читать статью

Аптеки в зоне санитарно-эпидемиологических рисков: Минздрав предложил индикаторы для внеплановых проверок

Новости

Минздрав разработал перечень индикаторов риска для внеплановых проверок аптек

Читать статью

Из молекулы в лекарство — клинические исследования

Будни работника аптеки

Процесс создания лекарственных препаратов и изменения в стандартах клинических исследований

Читать статью

С 1 марта 2022 вступят в силу новые правила ведения журнала об операциях с прекурсорами наркотических веществ

Актуальное

Правительство утвердило новый порядок предоставления информации о наркотиках

Читать статью

Новые правила отпуска лекарственных препаратов

Актуальное

Минздрав меняет правило отпуска лекарственных средств с 1 марта 2022 года

Читать статью

Комментарии: 0

или

чтобы оставить комментарий.

Мы собираем и обрабатываем пользовательские данные, в том числе файлы cookies для оптимизации сайта и подбора для Вас релевантного контента. Нажав «Принять» или оставаясь на сайте, Вы разрешаете их использование. Подробнее: Политика конфиденциальности.

Принять