Тонкости возврата лекарственных средств
Правила возврата аптечных товаров регулируются несколькими документами. Это «Закон о защите прав потребителей»; Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463; постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55. Контроль над соблюдением норм передан Роспотребнадзору, ведомство занимается мониторингом текущей ситуации, проведением проверок и разрешением споров в сфере защиты прав потребителей.
Основной фактор, влияющий на возможность возврата, замены или обмена аптечного товара – это его качество. В нормативных документах нет четкого определения «ненадлежащее качество», применяются термины «недостаток» и «существенный недостаток». Как понимать эти термины?
Недостаток может быть выявлен, если:
- Товар не соответствует обязательным характеристикам, определенным законом в установленном порядке;
- товар не соответствует образцу или описанию, представленному при продаже;
- товар не соответствует целям, в которых используется данная категория продукции;
- товар не соответствует цели использования, о которой продавец был поставлен в известность покупателем при заключении договора. [1]
При обнаружении подобных недостатков потребитель вправе вернуть деньги, уплаченные за товар или потребовать его замены. Причем замену можно производить как на товар этого же артикула, так и на аналогичный по характеристикам (но с перерасчетом цены). Еще один вариант – требовать безвозмездного устранения недостатков товара возмещения расходов на их исправление, но он встречается достаточно редко.
В случае с лекарственными средствами, существуют дополнительные правила. Возврат, обмен или замена возможны, если:
- был нарушен порядок отпуска лекарственных препаратов, например, рецептурный препарат продан без рецепта;
- фармацевт допустил ошибку в наименовании или в дозировке лекарственного средства, или в его форме. [2]
Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55 аптечные товары надлежащего качества возврату не подлежат. Это распространяется на определенные категории продукции:
- лекарственные препараты;
- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; предметы санитарии и гигиены;
- медицинские инструменты, приборы, аппаратуру;
- средства гигиены полости рта;
- предметы по уходу за детьми;
- предметы личной гигиены;
- парфюмерно-косметические товары;
- линзы для глаз. [3]
В связи с многочисленными запросами Роспотребнадзор выпустил памятку «Возврат, обмен, замена товаров в аптеке» [4]. В ней указано, что для оформления возврата денежных средств, обмена или замены товара разрешенных категории желательно иметь кассовый или товарный чек, или предоставить другие свидетельства оплаты. Одно из главных условий возврата товара надлежащего качества: он не должен был быть в употреблении, его упаковка, характеристики и товарный вид сохранены. Обратиться с требованием возврата, обмена или замены можно в течение 14 дней, не считая даты покупки.
Роспотребнадзор достаточно четко сформулировал правила возврата, обмена или замены товара, отпускаемого в аптеках. В спорных ситуациях за дополнительными разъяснениями можно обратиться на горячую линию ведомства – 8 (800) 555 49 43.
2. Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463: текст документа http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202101090017
3. Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55: текст документа https://www.rospotrebnadzor.ru/documents/details.php?ELEMENT_ID=5811
4. Памятка Роспотребнадзора: возврат, обмен, замена товара в аптеке https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/medic/memos/48521
Топ фильмов и сериалов про аптеку и фармацевтов
Будни работника аптеки
Мы делимся с вами подборками фильмов и сериалов про аптеку и фармацевтов
Читать статьюВикторина "Лекарственные средства для ЖКТ"
Викторины и квизы
Готовы ли вы к посетителям с жалобами на боль, тяжесть в животе и изжогу, а также к тем, кто уже имеет хронические заболевания органов брюшной полости? Проверьте себя.
Читать статьюВикторина "Лекарственные формы"
Викторины и квизы
Драже, суппозитории, порошки, таблетки, инъекции, – в Государственном реестре лекарственных средств зарегистрировано более 30 лекарственных форм. Ответив на вопросы нашей викторины, вы не только освежите свои знания, но и, наверняка, узнаете много нового.
Читать статьюЦенники в аптеке: выгода для аптеки и ориентир для покупателя
Аптечная практика
Вспомним правовые тонкости, и узнаем каких ошибок следует избегать при оформлении ценников в аптеке
Читать статьюАптека по правилам: определяем виды организаций
Аптечная практика
Аптека, аптечный пункт, аптечный киоск, аптечный магазин – есть ли разница между этими терминами?
Читать статьюАптеки в зоне санитарно-эпидемиологических рисков: Минздрав предложил индикаторы для внеплановых проверок
Новости
Минздрав разработал перечень индикаторов риска для внеплановых проверок аптек
Читать статьюИмя им – аптекарь. Великие люди, которые начали карьеру в фармации
Будни работника аптеки
Великие люди, начавшие свой путь с фармации
Читать статьюШаг за штрафную линию
Аптечная практика
Насколько правомерны “штрафные санкции” в управлении аптечной организацией?
Читать статьюВикторина "Препараты для терапии ОРВИ и гриппа"
Викторины и квизы
Проверьте, готовы ли вы к сезону ОРВИ и гриппа
Читать статьюРосздравнадзор вводит оценочные листы для получения фармлицензии
Новости
Оценочные листы – новые условия для получения фармлицензии
Читать статьюВикторина на тему "Нестероидные противовоспалительные препараты"
Викторины и квизы
Проверьте знания о нестероидных противовоспалительных препаратах
Читать статью
Комментарии: 0
или
Зарегистрироватьсячтобы оставить комментарий.