Тонкости возврата лекарственных средств

Статья

25 января 2022

Посмотрело 219

Потребители сталкиваются с проблемами при возврате товаров, купленных в аптеках. Часто на кассах можно увидеть объявления, что купленный товар возврату или обмену не подлежит. На какие категории товаров распространяется это правило? Законно ли отказывать покупателю в оформлении возврата на лекарственные средства?

Законодательная база

Правила возврата аптечных товаров регулируются несколькими документами. Это «Закон о защите прав потребителей»; Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463; постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55. Контроль над соблюдением норм передан Роспотребнадзору, ведомство занимается мониторингом текущей ситуации, проведением проверок и разрешением споров в сфере защиты прав потребителей.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Основной фактор, влияющий на возможность возврата, замены или обмена аптечного товара – это его качество. В нормативных документах нет четкого определения «ненадлежащее качество», применяются термины «недостаток» и «существенный недостаток». Как понимать эти термины?

Недостаток может быть выявлен, если:

Товар не соответствует обязательным характеристикам, определенным законом в установленном порядке;
товар не соответствует образцу или описанию, представленному при продаже;
товар не соответствует целям, в которых используется данная категория продукции;
товар не соответствует цели использования, о которой продавец был поставлен в известность покупателем при заключении договора. [1]

Существенный недостаток может заключаться в невозможности устранить или исправить проблему с товаром без существенных затрат времени или финансов.

При обнаружении подобных недостатков потребитель вправе вернуть деньги, уплаченные за товар или потребовать его замены. Причем замену можно производить как на товар этого же артикула, так и на аналогичный по характеристикам (но с перерасчетом цены). Еще один вариант – требовать безвозмездного устранения недостатков товара возмещения расходов на их исправление, но он встречается достаточно редко.

В случае с лекарственными средствами, существуют дополнительные правила. Возврат, обмен или замена возможны, если:

был нарушен порядок отпуска лекарственных препаратов, например, рецептурный препарат продан без рецепта;
фармацевт допустил ошибку в наименовании или в дозировке лекарственного средства, или в его форме. [2]

Если у товара, купленного в аптеке, выявлены вышеуказанные недостатки, то продавец обязан принять его обратно. В случае, если у товара нет недостатков, вернуть купленный товар в аптеку будет намного сложнее, а во многих случаях просто невозможно.

Возврат товаров надлежащего качества

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55 аптечные товары надлежащего качества возврату не подлежат. Это распространяется на определенные категории продукции:

лекарственные препараты;
товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; предметы санитарии и гигиены;
медицинские инструменты, приборы, аппаратуру;
средства гигиены полости рта;
предметы по уходу за детьми;
предметы личной гигиены;
парфюмерно-косметические товары;
линзы для глаз. [3]

Ничего их этого списка нельзя будет вернуть, если в товары соответствуют характеристикам и у них не обнаружено недостатков. Остальные категории подлежат возврату по установленным правилам.

Что нужно для возврата?

В связи с многочисленными запросами Роспотребнадзор выпустил памятку «Возврат, обмен, замена товаров в аптеке» [4]. В ней указано, что для оформления возврата денежных средств, обмена или замены товара разрешенных категории желательно иметь кассовый или товарный чек, или предоставить другие свидетельства оплаты. Одно из главных условий возврата товара надлежащего качества: он не должен был быть в употреблении, его упаковка, характеристики и товарный вид сохранены. Обратиться с требованием возврата, обмена или замены можно в течение 14 дней, не считая даты покупки.

Роспотребнадзор достаточно четко сформулировал правила возврата, обмена или замены товара, отпускаемого в аптеках. В спорных ситуациях за дополнительными разъяснениями можно обратиться на горячую линию ведомства – 8 (800) 555 49 43.

Источники:

1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» https://legalacts.ru/doc/ZZPP/

2. Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463: текст документа http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202101090017

3. Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55: текст документа https://www.rospotrebnadzor.ru/documents/details.php?ELEMENT_ID=5811

4. Памятка Роспотребнадзора: возврат, обмен, замена товара в аптеке https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/medic/memos/48521